近日，踢皮球一則"車主花72.8萬購買路特斯新車，百萬實為維修車"的豪車消息在社交媒體引發(fā)廣泛關(guān)注。來自天津的修車王先生通過澎湃公眾互動平臺"質(zhì)量官"反映，他于2024年12月14日在天津路特斯汽車銷售服務有限公司購入一輛路特斯ELETRE夏花車型，車主但提車后不久便發(fā)現(xiàn)車輛存在多項異常問題，維權(quán)經(jīng)第三方檢測機構(gòu)檢測，遭遇該車輛曾經(jīng)歷過維修更換重要配件。踢皮球
豪車變"問題車"，百萬車主維權(quán)路漫漫
2024年12月14日，豪車王先生在天津路特斯4S店支付了72.8萬元購買了一輛路特斯ELETRE夏花車型。修車然而，車主在使用過程中，維權(quán)王先生發(fā)現(xiàn)車輛存在多項異常：車輛前保險杠和前大燈存在拆卸痕跡，遭遇并且更換過驅(qū)動電機散熱水泵總成。踢皮球
"銷售顧問當時向我保證這是全新車輛，沒有任何問題。"王先生向記者展示了與4S店董店長的聊天記錄。在聊天中，銷售人員明確表示車輛為全新車，從未進行過任何維修。
然而，事實卻大相徑庭。王先生提供的4S店維保記錄顯示，該車曾于2024年2月2日進行過維修，維修項目包括"VGM PBL軟件刷寫；主動穩(wěn)定桿（ARMF）軟件刷寫；儀檢查把手蓋板靈敏度；升級刷寫2；升級刷寫4；數(shù)字鑰匙配置更改；添加冷卻液；驅(qū)動電機散熱器水泵更換"等多項內(nèi)容。
4S店否認，路特斯中國"密切關(guān)注"
面對王先生的質(zhì)疑，天津路特斯4S店銷售經(jīng)理卻表示"車輛從未維修過"，并拒絕承認檢查單的真實性。王先生多次聯(lián)系4S店要求解決問題，但均被推諉搪塞。
"我找到4S店要求退車退款，他們卻說這是正常的新車交付前檢查，不存在欺詐行為。"王先生表示，自己已經(jīng)向消費者協(xié)會投訴，并準備通過法律途徑維權(quán)。
對此，澎湃新聞多次聯(lián)系路特斯4S店經(jīng)理董先生，但電話并未被接聽。隨后，澎湃新聞致電路特斯中國官方熱線，其表示路特斯中國官方會與車主和相關(guān)門店聯(lián)系，并敦促當?shù)亟?jīng)銷商盡快與車主進行協(xié)商。
專家解讀：4S店行為或已構(gòu)成欺詐
汽車行業(yè)專家李明（化名）表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。4S店在銷售過程中隱瞞車輛曾經(jīng)維修的事實，已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)。
"PDI檢查是指Pre-Delivery Inspection（交付前檢查），是新車從經(jīng)銷商交付到消費者手中前的重要程序。"李明解釋道，"但PDI檢查與維修是兩個不同的概念。維修是指車輛出現(xiàn)故障后進行的修復，而PDI檢查則是對新車出廠后的基本功能進行檢查確認。"
根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。第十一條規(guī)定，經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務及消費者需知悉的其他售后服務政策。
更重要的是，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條明確規(guī)定："經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。"
類似案例頻發(fā)，消費者如何自保？
事實上，這并非個案。近年來，4S店隱瞞車況銷售的案例屢見不鮮。2024年12月，茂名市一消費者在某汽車4S店購買一輛價值7萬多元的小轎車，后在外省4S店做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)車輛部件異常，經(jīng)查實為維修車輛，最終獲得"退一賠三"的判決。
2020年8月，連云港某4S店在銷售車輛時隱瞞了車輛曾發(fā)生事故的事實，法院最終判決該4S店構(gòu)成欺詐，需向消費者三倍賠償。
那么，消費者在購買汽車時應如何保護自己的權(quán)益呢？
索要并仔細查看隨車文件：包括車輛合格證、一致性證書、三包憑證等，確認車輛信息是否一致。
要求查看維修記錄：在購車前，可以要求4S店提供車輛的維修保養(yǎng)記錄，確認車輛是否有維修史。
進行第三方檢測：可以委托專業(yè)的第三方機構(gòu)對車輛進行檢測，排除隱患。
保留證據(jù)：在購車過程中，應保留與銷售人員的溝通記錄、合同、發(fā)票等證據(jù)，以備日后維權(quán)使用。
了解相關(guān)法律：了解《消費者權(quán)益保護法》《汽車三包規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，知曉自己的權(quán)利和維權(quán)途徑。
維權(quán)之路漫長，但法律終將給出公正答案
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，王先生要求路特斯官方對雙方所簽訂的合同進行退一賠三的處理，即退還實際支付金額728000元，加上賠償三倍共計2912000元。
目前，此事仍在進一步調(diào)查中。路特斯中國表示將密切關(guān)注事件進展，并敦促當?shù)亟?jīng)銷商盡快與車主協(xié)商解決。
消費者權(quán)益保護專家提醒，在購買高價值商品如汽車時，消費者應當提高警惕，充分了解自己的權(quán)利，保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時通過正規(guī)渠道維權(quán)。同時，相關(guān)部門也應加強對汽車銷售市場的監(jiān)管，嚴厲打擊欺詐消費者的行為，維護市場秩序和消費者合法權(quán)益。 （文中王先生為化名）
