36氪獲悉，寵物綜合性寵物服務(wù)與商品零售品牌「寵物家（需求面積:80-200平方米）Pet’em」宣布完成規(guī)模近億元人民幣的獲近新一輪融資，由金融和房地產(chǎn)背景的億元上海鼙鼓領(lǐng)投，熊貓資本跟投。融資

　　「寵物家Pet’em」創(chuàng)立于 2015 年，目前門店目前有 16 家直營門店，直營平均每家門店的寵物服務(wù)覆蓋半徑在 1.5 公里，根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的獲近數(shù)據(jù)，單店?均去重服務(wù)戶在 1000 人。億元

　　傳統(tǒng)的融資寵物門店在服務(wù)比較綜合，通常包括了活體、目前門店商品零售、直營洗護(hù)和寄養(yǎng)服務(wù)等，寵物寵物家相對(duì)不同的獲近一點(diǎn)是，現(xiàn)階段這 16 家門店都只提供寵物洗美服務(wù)，億元本輪融資完成后，除了繼續(xù)擴(kuò)張外，團(tuán)隊(duì)也重新開始商品零售板塊的業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的商品供應(yīng)鏈及數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

　　對(duì)于寵物家來說，在線下寵物服務(wù)這件事情上，之所以選擇從垂直的洗護(hù)美容業(yè)務(wù)切入，在原因在于相對(duì)于其他板塊的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于寵物主、尤其是養(yǎng)狗用戶來說，線下門店的洗護(hù)服務(wù)更為高頻剛需，一方面能夠幫助寵物家建立品牌口碑，可能夠帶來用戶流量，另一方面，作為傳統(tǒng)服務(wù)，從人效角度有很大的提升空間。據(jù)團(tuán)隊(duì)透露，借助服務(wù)，寵物家的門店就已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)單店盈虧平衡。

　　但洗護(hù)其實(shí)是一個(gè)很典型的以人為主導(dǎo)的服務(wù)，如何在純直營的情況下進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張、同時(shí)保證相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)，寵物家的答案是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐的運(yùn)營體系”。我的理解是，在一套服務(wù)的 SOP 之上，再根據(jù)這套 SOP 來去設(shè)定門店的運(yùn)營邏輯、并且通過數(shù)據(jù)化產(chǎn)品來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

　　一套合理的服務(wù) SOP 能夠?qū)崿F(xiàn)的是寵物家的服務(wù)質(zhì)量和美容師的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，通過用戶體驗(yàn)的穩(wěn)定性來保證用戶滿意度與口碑。例如， 不同犬種因?yàn)樯砀摺⒈趁煌枰南醋o(hù)時(shí)間各有不同，而綜合的洗護(hù)項(xiàng)目和單項(xiàng)目之間又有區(qū)別，因此寵物家對(duì)于自己的美容師對(duì)于具體的操作也會(huì)提出不同的要求。目前平臺(tái)有 200 人的美容師團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也有近 10 人規(guī)模的內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　而在產(chǎn)品層面，這套成型的 SOP 又會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)化的形式來提高人效。

　　據(jù)介紹，美容師的時(shí)間被管理會(huì)被細(xì)分到以分鐘為單位切塊，借助 SOP ，不同項(xiàng)目類型所需時(shí)間已經(jīng)固定，所以當(dāng)寵物家的用戶在 App 上預(yù)約具體項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)派單給處于空閑時(shí)間段的美容師。結(jié)果層面，寵物家團(tuán)隊(duì)舉例，在周末時(shí)段，美容師的單個(gè)人效能夠突破6 單。

　　因?yàn)閺膭?chuàng)立初期就進(jìn)行后臺(tái)技術(shù)搭建和數(shù)據(jù)積累、自主開發(fā)后臺(tái)系統(tǒng)，除了單店人效、坪效得到保證之外，在后續(xù)的選址上，后臺(tái)的數(shù)據(jù)也能夠給到團(tuán)隊(duì)支持。

　　當(dāng)只通過服務(wù)就能夠?qū)崿F(xiàn)單店盈虧平衡后，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在本輪融資完成后迅速完成商品供應(yīng)鏈的再優(yōu)化和整合。本輪融資發(fā)布的同時(shí)，寵物家也對(duì)自己的品牌 VI 進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)推出了最新的英文名“Pet’em”。

　　團(tuán)隊(duì)方面，寵物家核心成員主要來自百度、ofo小黃車、CUSHMAN & WAKEFIELD 和酷迪。

　　關(guān)于投資邏輯：

　　本輪領(lǐng)投方上海鼙鼓企業(yè)管理合伙企業(yè)表示，公司看好寵物家基于用戶數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)化模式，在服務(wù)和商品領(lǐng)域發(fā)展空間廣闊。同時(shí)，希望結(jié)合投資人背后的金融、地產(chǎn)及其他相關(guān)資源為公司發(fā)展提供持續(xù)的支撐。（上海鼙鼓企業(yè)管理合伙企業(yè)是一家由金融和房地產(chǎn)領(lǐng)域的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)出資設(shè)立的投資平臺(tái)，專注于快速增長的消費(fèi)大賽道中的創(chuàng)新投資機(jī)會(huì)。）

　　熊貓資本合伙人李論表示，本輪參與投資寵物家主要核心還是看好寵物家的創(chuàng)始人李強(qiáng)先生，首先看好他的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)模企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，既有大戰(zhàn)略又有能落到細(xì)節(jié)的執(zhí)行力非常加分，第二點(diǎn)則是他的企業(yè)家精神，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，既有創(chuàng)新精神同時(shí)也足夠堅(jiān)定。