春暖花開(kāi)，柳工柳工裝載機(jī)服務(wù)以“尊享服務(wù)，廣康暢享無(wú)憂”為主題，服務(wù)踏上服務(wù)萬(wàn)里行之旅，柳工傾力打造客戶專(zhuān)屬的廣康無(wú)憂運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

尊享定制 關(guān)懷備至

本次服務(wù)萬(wàn)里行已覆蓋全國(guó)近200位尊享客戶，服務(wù)涉及千余臺(tái)裝載機(jī)，柳工走訪范圍達(dá)30余個(gè)省市，廣康聯(lián)動(dòng)百余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)通過(guò)深入傾聽(tīng)客戶聲音，柳工以貼心的廣康服務(wù)不斷拉近距離，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，服務(wù)讓關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。柳工

柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持客戶第一，廣康在活動(dòng)前期深度調(diào)研客戶需求與設(shè)備歷史問(wèn)題，服務(wù)確保在面對(duì)面交流中提供精準(zhǔn)解讀與專(zhuān)業(yè)建議。活動(dòng)開(kāi)展期間，我們?yōu)槊恳晃桓叨丝蛻舳ㄖ迫轿弧?zhuān)業(yè)級(jí)設(shè)備解決方案，針對(duì)特殊工況設(shè)計(jì)保養(yǎng)方案與改進(jìn)措施。現(xiàn)場(chǎng)，我們對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面體檢，一次性消除潛在隱患，同時(shí)傾聽(tīng)客戶心聲，量身定制購(gòu)車(chē)/置換方案，滿足個(gè)性化需求。

依托智能電控與遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，柳工服務(wù)工程師實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警異常，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障排查與軟件升級(jí)（OTA），最大限度減少停機(jī)時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。以強(qiáng)大的技術(shù)支持后臺(tái)為支撐，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可在第一時(shí)間建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，通過(guò)聆聽(tīng)與收集經(jīng)銷(xiāo)商、客戶反饋，及時(shí)建立技術(shù)支持小組，快速響應(yīng)及解決客戶需求，即時(shí)解決各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)質(zhì)量。

多樣培訓(xùn)  服務(wù)賦能

在活動(dòng)開(kāi)展期間，為了給客戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)中千余名服務(wù)工程師也正通過(guò)賦能培訓(xùn)提升服務(wù)能力。3月以來(lái)，柳工裝載機(jī)服務(wù)啟動(dòng)了“后浪計(jì)劃”，全國(guó)服務(wù)工程師掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過(guò)理論學(xué)習(xí)及實(shí)操演練等方式，為柳工裝載機(jī)的品質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

柳工服務(wù)始終堅(jiān)定為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度，打造行業(yè)一流的服務(wù)品牌！