大醫院在改善醫療服務上不斷著力，短板但仍有廁所環境差這樣的大醫“短板”和“痛點”。
▲分流排隊
廁所方寸之間，院招解決的牌下不只是市民的“方便”事，更彰顯一家醫院、廁所成改一座城市的善醫文明氣象。這些年，體驗上海各大醫院在提高醫療水平、短板改善醫療服務上不斷著力，大醫切實改善患者就醫體驗。院招但仍有類似衛生間環境差這樣的牌下“短板”和“痛點”，讓市民在求醫時感到“不方便”。廁所成改
為什么大醫院“治不好”廁所的善醫小毛病？ 近日，記者對申城大型醫院的體驗廁所環境展開了調查，從小小廁所窺探就醫環境的短板短板，探尋就醫服務完善之道。
“在醫院上廁所，別談尊嚴。”一個患者在第三方點評網上這樣寫道。
這些年，上海不少大型三甲醫院咖啡飄香、琴聲悠揚，人性化細節服務頻出，可一踏進廁所，情況就不容樂觀了：沒廁紙、沒洗手液、排隊長、臭哄哄……
大型醫院的衛生間為啥大多“不衛生”？小小廁所為何成為大型醫院改善就醫體驗中的短板與痛點？帶著問題，記者暗訪滬上十多家三甲醫院尋找答案。
1、醫院響當當招牌下的尷尬角落
早晨8點多，位于東安路上的一家三甲醫院，與門診掛號窗前一樣排起長龍的還有女廁所。并且，排隊時要扛住的不止“內急”，還有衛生間散發出的異味。
中午12點半，桃江路上的一家三甲醫院，門診一樓的衛生間有八位女士在排隊，隊伍已排到門外，且不斷有人加入隊列。記者排隊等候約10分鐘后走進廁位，發現地上水漬明顯，且彌漫著一股異味。
下午1點多，山東路上的一家三甲醫院，由于廁所里沒有能掛隨身包裹的掛鉤，一位患者只能將包放在衛生間門口地上。
這些都不是典型個案，而是各大醫院共有問題。
連日來，記者探訪了十家三甲醫院，有綜合醫院，也有專科醫院，沒有廁紙，沒有洗手液或肥皂，沒有掛鉤或置物板，排隊長，有異味……都不少見。還有不少衛生間，感應水龍頭是壞的；推開廁間門，到處骯臟不堪、地上污漬橫流。
“這家醫院是全中國首屈一指的，但廁所只能用三個字形容：臟、臭、差。”互聯網上，這類“吐槽”可以蓋起高樓。
如此點評直戳大型三甲醫院的痛處：這些年，許多醫院的學科與醫療技術水平突飛猛進，而在醫院響當當的招牌下，衛生間卻成為其光鮮外表下的尷尬角落。
2、“方便”并不方便，還可能受騙
醫院的衛生間不僅是解決“方便”之處，也可能是診療的一部分，排泄物的化驗就是醫生診斷的重要依據，為此很多患者、家屬必須出入衛生間。
“帶著自己的化驗樣本尋找化驗窗口的經歷，真的很狼狽。”患者說。記者走訪發現，有的醫院經改造后，化驗窗口旁“配套”有衛生間。不過，上海老醫院多，這并非化驗區域“標配”，在就醫高峰時段，不少患者依然需要穿越人海。
也有家屬反映，帶老人看病，結果在廁所滑倒了，病上加病。統計顯示，在醫院的摔倒事件中，45%發生在衛生間。這與設施、設計都有關。
記者跟隨保潔員出入衛生間時還發現，一個個單間門后，還是“黑廣告”的“溫室”。它們依據醫院和科室特色“按需亮相”，在生殖醫學科附近廁所，赫然寫著“代孕供卵”；在腫瘤特色醫院的廁所，“抗癌藥代購”字樣最多；此外，還有“自主獻血”“收藥”“開票”在一扇扇門后隨機出現，配有一串串電話號碼。
▲黑廣告
“不曉得多少人要被騙。”保潔阿姨痛恨這些“牛皮癬”，反復抹，反復出現。
3、補齊老百姓就醫品質的“短板”
也有人會問，醫院的本質是看病，有必要分攤精力在廁所環境嗎？ 值得注意的是，當記者把“廁所問題”帶給大型醫院的管理者，清一色回答：有必要。
“醫院是特殊場所，容易引發交叉感染，廁所是醫院管理不可忽視的場所。”一家三甲醫院的院領導對記者說。他為自家醫院廁所不盡如人意的環境而憂心，稱“必須引起重視”。
國內曾有人調查了醫院廁所的污染情況，結果顯示，80%的門鎖扣消毒不合格，醫護人員防護意識低于70%……調查稱，公共廁所門鎖扣污染的管理不到位、細菌污染率較高，是引起醫院內感染的重要因素。還有調查發現，痢疾等腸道疾病的感染大多源于廁所，在醫院廁所的門把手、便池附近，還潛伏著沙門氏菌、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌等。
▲提供投幣紙巾
早在2013年，國家衛計委辦公廳就要求加強醫療機構衛生間管理，衛生行政部門將衛生間管理工作納入對醫療機構的管理考核和評審評價。2017年12月，國家衛計委例行新聞發布會上稱，第二個三年改善醫療服務行動計劃將以后勤服務為突破，解決醫院衛生間保潔位列其中。
但是，對醫院的廁所尚缺乏硬性要求。《三級醫院評審細則》 僅在“就診環境管理”一欄，要求醫院“有衛生、清潔、無味、防滑的衛生間，包括專供殘疾人使用的衛生設施”。這被認為“過于籠統”。
有受訪醫院管理者坦言，不管怎樣，隨著百姓就醫需求的提升，醫院廁所這個老大難問題正被一點點摳出來，不論從保障就醫安全，還是出于對患者的尊重，醫院廁所環境改善都迫在眉睫。
補齊老百姓就醫品質的這塊“短板”，不少大型醫院需要推進“廁所革命”。
來源：衛健看點
