春暖花開,柳工柳工裝載機服務以“尊享服務,廣康暢享無憂”為主題,服務踏上服務萬里行之旅,柳工傾力打造客戶專屬的廣康無憂運營體驗。
尊享定制 關懷備至
本次服務萬里行已覆蓋全國近200位尊享客戶,服務涉及千余臺裝載機,柳工走訪范圍達30余個省市,廣康聯動百余家服務網點。服務通過深入傾聽客戶聲音,柳工以貼心的廣康服務不斷拉近距離,為客戶創造更大價值,服務讓關愛無處不在。柳工
柳工服務團隊始終堅持客戶第一,廣康在活動前期深度調研客戶需求與設備歷史問題,服務確保在面對面交流中提供精準解讀與專業建議?;顒娱_展期間,我們為每一位高端客戶定制全方位、專業級設備解決方案,針對特殊工況設計保養方案與改進措施。現場,我們對客戶設備進行全面體檢,一次性消除潛在隱患,同時傾聽客戶心聲,量身定制購車/置換方案,滿足個性化需求。
依托智能電控與遠程數字化服務技術,柳工服務工程師實時監測設備狀態,提前預警異常,實現遠程故障排查與軟件升級(OTA),最大限度減少停機時間,延長設備使用壽命。以強大的技術支持后臺為支撐,服務團隊可在第一時間建立快速反饋和技術溝通渠道,通過聆聽與收集經銷商、客戶反饋,及時建立技術支持小組,快速響應及解決客戶需求,即時解決各類技術問題,持續優化產品研發與技術質量。
多樣培訓 服務賦能
在活動開展期間,為了給客戶帶來專業可靠的服務,柳工服務團隊中千余名服務工程師也正通過賦能培訓提升服務能力。3月以來,柳工裝載機服務啟動了“后浪計劃”,全國服務工程師掀起學習熱潮,通過理論學習及實操演練等方式,為柳工裝載機的品質服務打下堅實的基礎。
柳工服務始終堅定為客戶創造價值的理念,創新服務模式,為客戶提供更加優質、高效的服務體驗,不斷拓展業務覆蓋的廣度和深度,打造行業一流的服務品牌!