【建材網(wǎng)】瓷磚企業(yè)做營(yíng)銷還是維護(hù)得靠一層層的分銷下去才能取得實(shí)質(zhì)的效果，怎么獲得優(yōu)質(zhì)的新老客戶才是瓷磚經(jīng)銷商發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于瓷磚經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，客戶開(kāi)發(fā)新客戶微營(yíng)銷注入新鮮血液固然很重要，拓展但是瓷磚往往維護(hù)好一個(gè)老客戶會(huì)為自己取得更為好的回報(bào)，維護(hù)好新老客戶關(guān)系,這是經(jīng)銷瓷磚經(jīng)銷商擴(kuò)展壯大的必然途徑。
　　同樣的維護(hù)瓷磚品牌不同的經(jīng)銷商，有的新老風(fēng)生水起，有的客戶一敗涂地，之所以會(huì)產(chǎn)生這種巨大差異的拓展重要原因之一就是經(jīng)銷商不懂得維護(hù)老客戶。失敗的瓷磚經(jīng)銷商總是從找到新客戶來(lái)取代老客戶的角度考慮問(wèn)題，這是經(jīng)銷極不明智的行為，要知道，維護(hù)挖掘新客戶的新老市場(chǎng)投入成本是留住老客戶成本的好幾倍，因此，客戶瓷磚經(jīng)銷商要想把生意做大做好，就要致力于維護(hù)老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。
　　有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
　　所以與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，瓷磚經(jīng)銷商不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jī)效考核中。如今很多經(jīng)銷商跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)—般都會(huì)禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有通過(guò)老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開(kāi)來(lái);二是除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶來(lái)聽(tīng)課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷售無(wú)關(guān)，這是為長(zhǎng)遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算，提升瓷磚品牌的認(rèn)知度和感染力。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式滲透到瓷磚行業(yè)，行業(yè)內(nèi)也不斷涌現(xiàn)各式各樣靠著短期轟炸和一時(shí)利益的營(yíng)銷手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了、服務(wù)低了，顧客也不會(huì)高興。只有根深才能葉茂，廣大瓷磚經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起，只有真誠(chéng)的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的歡迎。