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國網福鼎市供電公司:數字技術賦能 優質服務在線

國網福鼎市供電公司自主研發的國網“省遠程工單提醒”RPA機器人于11月10日上線后,截至目前已累計發送50條工單且準確率達100%。福鼎相較于人工的市供司數術賦每15分鐘才刷新一次工單頁面,該RPA機器人實現每分鐘自動刷新一次工單頁面,字技質服大大縮短了客戶等待時間,國網有效提升了供電服務水平。福鼎

國網福鼎市供電公司:數字技術賦能 優質服務在線

據悉,市供司數術賦電力營銷服務系統于11月10日至11月18日開展升級工作。字技質服在升級期間,國網各類國網工單均無法正常下派流轉,福鼎且無系統提示音。市供司數術賦為保障客戶訴求得以及時響應,字技質服該公司需依靠人工每15分鐘手動刷新系統并及時下派工單。國網但人工刷單存在不及時,福鼎甚至漏單的市供司數術賦風險,特別是在夜間,容易出現接派單超時情況,進而引發客戶訴求升級。

為了解決這一棘手的問題,保障全區供電服務質量,該公司積極發揮數字化專家柔性團隊作用,運用RPA技術的非入侵式、輕量級、靈活、工期快的特點,特別設計“省遠程工單提醒”RPA。該RPA可代替人工每分鐘自動刷新一次工單頁面,并監控是否有新工單出現。當有新工單時,將出現工單號彈窗提醒,并發出語音通知,有效告知工單處理人員及時處理。同時,為了解決RPA在監控工單時將監控頁面保持在前臺影響工作人員正常工作,該公司獨創性的讓RPA捕獲窗口后,將IE窗口隱藏,從而實現了無感監控。

“‘省遠程工單提醒’RPA機器人在電力營銷服務系統升級期間發揮了重大作用,工單提醒準確率達到100%。在電力營銷服務系統升級完成后,它作為“雙回路”,確保不漏單、不超時。”該公司遠程站工作人員說道。

下一步,國網福鼎市供電公司將深入推進三項制度改革,強化數字化班組、數字化人才梯隊建設,扎實開展RPA場景研發及數字化賦能基層行動,充分應用數字技術,結合各專業工作實際,利用RPA技術解決工作中的難點問題,將員工從周期性、重復性的工作中解放出來,推進數字化技術賦能中心業務,不斷推動企業創新發展,為建設數字閩電、數字寧電添磚加瓦。(李依涵 黃旭東)



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