為落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的新年新氣象晉相指導意見》（國發〔2022〕5號）提出的“政務服務中心應合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口”的要求，晉江市政務服務中心通過事項顆粒度梳理、江市綜窗智能輔助審查系統開發、政務中心窗口布局重構等舉措，服務首次在綜合事務領域設置跨部門綜合窗口，跨部口首覆蓋民政、門綜教育、合窗城管、次亮衛健、新年新氣象晉相文旅、江市農業等6個部門進駐事項，政務中心讓企業群眾從“一事跑多窗”變成“一窗辦多事”，服務進一步提升辦事獲得感。跨部口首

晉江市政務服務中心 供圖

一套標準規范辦理。門綜按照“最小顆粒度”的合窗要求，對納入無差別綜窗辦理的所有政務服務事項要素逐一進行精細化梳理，將復雜的收件要求轉換為操作性強的顆粒化分類選擇，為綜窗收件平臺開發打好基礎。強化部門聯動和綜窗前、后臺人員協同配合，推進事項要素標準化、辦理標準規范化、審批服務集成化，實現“無差別受理、同標準辦理”。經過細化顆粒度，梳理綜窗可辦政務服務事項351項，事項審查細則96條。

一個平臺強力支撐。以“一窗受理、一網通辦、全程監督”為原則，建設綜窗收件輔助系統，實現智能引導、表單填報、輔助審查等功能，有針對性地幫助綜窗人員掌握收件要點，為綜合窗口收件和打造窗口“全科服務”提供技術保障。

一支隊伍硬核保障。通過系統培訓、業務交流等方式提高綜窗工作人員業務水平，推動窗口人員由“專科型”向“全能型”轉變。依照綜合窗口辦事員標準進行專業化培訓與考核后，窗口人員將以規范化的服務禮儀接待辦事群眾，確保以更好的服務態度展現政務“溫度”。

一窗通辦優質服務。通過對綜合事務領域的深入調研、嚴謹測算，本著“創新+利舊”的原則，合理配置綜窗工作人員，科學規劃窗口布局，為辦事群眾提供更加舒適的辦事環境。此次綜合事務領域綜窗改革，將原本的8個部門窗口整合為3個跨部門綜合窗口，把文化教育、公衛醫療、農業農村等領域事項納入綜合窗口融合審批，分流了高頻事項的辦理人群，解決了窗口忙閑不均的問題，為群眾節省等候辦件的時間，提升了政務服務整體效能。

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