近日，旅客消費者謝女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，患登今年11月中旬，革熱她通過高德地圖預訂了同程旅行上的欲取議哈爾濱敖麓谷雅酒店，12月18日至20日兩晚住宿的消酒總費用是3736元。后因母親突發登革熱需要住院治療，店遭訂條謝女士不得不申請取消預訂，拒預但該申請遭到酒店拒絕。款引

涉事酒店和同程旅行回應稱，發爭預訂頁面已明確標注“不可取消”，旅客除不可抗力因素導致的患登行程問題外，均不能免費取消。革熱

據謝女士介紹，欲取議11月17日她通過高德地圖預訂了同程旅行上的消酒哈爾濱敖麓谷雅酒店一間大床房，計劃年底與家人去哈爾濱旅游。店遭訂條然而，就在一家人準備出行時，她的母親突發登革熱需要住院治療。11月26日，謝女士申請取消預訂要求退款，但遭到酒店拒絕。謝女士提供的電子住院記錄顯示，她的母親因登革熱在東莞市東華醫院住院六天。

謝女士表示，她在決定取消行程后，第一時間通過高德地圖同時申請取消兩家酒店的預訂。其中，哈爾濱皇冠假日酒店在30分鐘內取消預訂，但哈爾濱敖麓谷雅酒店卻不可取消。隨后，謝女士聯系了涉事酒店、高德地圖和同程旅行，希望可以取消預訂，但得到的回復是屬于個人原因，不可取消。

多方投訴并向涉事酒店、高德地圖、同程旅行三方發送律師函后，高德地圖和同程旅行多次聯系謝女士，表示如果取消入住，需要扣除30%的違約金，或提供住院證明、母女關系證明等再進行后續協商。12月19日上午，同程旅行再次聯系謝女士確認是否入住。在明確表示拒絕后，謝女士發現自己的訂單頁面顯示為“已入住”。