長久以來，護城河一直圍繞產品打磨和技術比拼的卡薩電視市場陷入增長僵局，如今，帝電卡薩帝圍繞“用戶”，視把通過服務開辟一片“藍海”。場景

“我們除了產品本身以外，服務一定要守住質量，做成一定要把場景打透，護城河一定要把服務做成我們獨到的卡薩長板和護城河?！苯?海爾智家副總裁、帝電視聽產業總經理劉峻光在接受《中國電子報》記者采訪時表示。視把在上述邏輯背后，場景我國家電服務業收入及盈利增長已經超過制造和銷售環節。服務中國家用電器服務維修協會不久前發布數據，做成 2023年我國家電服務業收入有望突破萬億元。護城河

“用戶”是服務的核心，也是卡薩帝創新永遠的導向。海爾智家副總裁、服務平臺總經理劉建軍告訴記者，卡薩帝的服務不只局限于安裝、維修等基礎服務，而是包含售前、售中、售后的全流程服務體系。早在2016年，卡薩帝就推出了七星級服務標準，聚焦高端服務，并在2021年升級全場景一體化服務，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設計、局改、安裝全周期的一站式場景化服務。

透過卡薩帝針對用戶的服務的升級變化，可以發現一點：用戶的難題就是卡薩帝必答題，即使用戶沒有說出口，卡薩帝也要先一步抓住痛點，解決問題。

大屏化和高端化是近來年電視行業的重要升級趨勢。Omdia 預計，2023年70英寸以上超大屏電視銷量增速將超過15%， 2024年70英寸以上大屏電視在全球市場占比將接近2成。根據蘇寧易購零售云的數據，2022年3月以來，卡薩帝75英寸以上大屏電視銷售同比增長112%。

然而，大屏電視由于尺寸特殊，不同家居環境安裝難度不一，加上欠缺統一的服務標準，“入戶難、安裝難、使用難”一直困擾行業。例如，許多家庭的電視背景墻會選擇巖板或者大理石材質，打孔安裝大屏電視時極易出現墻面崩裂，很多品牌甚至無法提供安裝服務。

這些常見問題，行業長期沒有創新解決方案。3月21日，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設計定制服務規范》標準在北京正式立項，有望打破電視行業各品牌、各環節間服務標準“各自為營”的局面，解決這些難題。這一標準基于卡薩帝場景服務的思路，將推動行業向更高標準的規范化服務邁進?？ㄋ_帝送裝一體、包教包會、免費移機等行業領先的服務政策，將促進服務供給與服務消費需求更有效匹配，為電視市場消費新業態新模式的發展提供新動力。

劉峻光告訴記者，電視用戶買的不是價格，也不是參數，電視行業要以用戶需求為中心，關注用戶使用的內容、生態、場景如何演變。卡薩帝電視下一步將基于場景化生態進行拓展，更好地與其他家電家居設備，包括LED、門鎖、窗簾、燈、安防、手機等做交互。“一屏控制家電，用戶到家后只需說‘你好電視，我回來了’，客廳就能啟動回家模式，燈光自動開啟、窗簾自動關閉、熱水器準備好熱水?！边@是其他電視企業尚未解決的挑戰，在劉峻光看來，也是卡薩帝的使命。

今年兩會，擴大內需成為熱詞。服務消費是釋放消費潛力的重要力量，順應消費結構升級新趨勢，才能發揮服務消費對擴大消費的牽引帶動作用。通過三翼鳥的深度結合，卡薩帝已經能夠整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，實現全屋定制化的一站式場景服務。目標是“創用戶最佳體驗”的這種服務迭代升級，不僅能提升自身競爭力，還搶占用戶價值，釋放了消費潛力。

劉峻光強調，卡薩帝升級場景服務的同時，質量管理也是業界最嚴苛的?！霸谄聊弧⑵骷雽w主板上，我們都選擇業界最優的供應商，卡薩帝的產品完全是自主平臺制造。我們把質量管理推到工廠最前端，比如主板全部要上線運營再下線，電源100%經過測試。”

劉峻光希望通過優秀的產品品質、多樣化的場景體驗以及服務的口碑，讓卡薩帝電視變成業界第一推薦品牌。“我們需要點時間，但是要堅持下來?！?/p>責任編輯：邱江勇