國慶假期中

市場監管人一直在默默值守

為大家處理消費投訴問題

小編選取了幾個地方

看看有哪些消費領域被投訴

上海

長假期間，國慶上海市市場監管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報15116件，假期解答咨詢11638件。消費析其中，領域一般食品（1867件）、被投通訊產品（1604件）、訴最服裝鞋帽（1504件）、多分互聯網服務（1116件）、國慶教育培訓服務（1011件）等投訴舉報量居前。假期

12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1867件，消費析其中反映大閘蟹提貨難、領域送貨遲、被投貨不對板等糾紛較多，訴最此外還涉及肉制品、多分乳制品、國慶水果、水產品等消費糾紛。涉及通訊產品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件，主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、網購商品與宣傳不符等。涉及互聯網服務（網絡游戲等）投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件，主要反映網游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身游樂等消費糾紛。

江蘇

國慶假期，江蘇省市場監管部門依托12315熱線和互聯網平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投訴舉報均已依法分流至屬地市場監管部門處理。

從商品或服務類別來看

普通食品（1664件）、餐飲與住宿服務（908件）、家居用品（596件）、銷售服務（456件）、服裝鞋帽（387件）投訴舉報量居前。

“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節點。假日期間，全省市場監管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務不到位等。

浙江

國慶長假期間，浙江省市場監管系統共接收投訴舉報10577件，解答各類咨詢4817件。其中，線上消費相對及集中，投訴舉報共8144件，占比77%；線下消費共2433件，占比23%。商品類投訴較多，共7725件，占比73.04%；服務類2852件，占比26.96%。

上述投訴舉報均已分流至屬地市場監管部門處理。

投訴舉報有何特點？哪一類消費投訴更多？

一般食品類投訴舉報共1400件

主要反映商品“提貨難”、送貨不及時、經營者失信爽約、食品發現變質或有異物、食品超過保質期等。

家居用品類投訴舉報共1393件

主要反映產品出現質量問題商家不及時處理，商家收取定金后產品缺貨不退款，商家介紹與實情不符，價格和質量不對等。

服裝鞋帽類投訴舉報共1260件

主要反映商品質量存在瑕疵、服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確，商家采取虛假的清倉價、換季價等價格誤導消費者，出現消費糾紛后不能及時處理。

黑龍江

國慶節期間，黑龍江省12315及消保機構依托12315熱線電話和全國12315平臺，全力關注市場動態和公眾訴求，確保12315熱線暢通，對消費者咨詢做到全部即時解答，投訴舉報100%當天分流轉辦。期間，共接到消費者投訴舉報咨詢5264件，同比下降2.99%。其中咨詢4200件，投訴898件，舉報166件。已辦結4254件，辦結率為80.81%；其他投訴舉報正在辦理中。

5264件投訴舉報咨詢中，涉及服務848件、食品564件、質量474件、價格149件、廣告69件、藥品44件，其他3116件，未接到進口冷鏈食品相關投訴舉報。消費者反映的問題主要集中在一般食品、商品質量、售后服務、廣告宣傳、市場價格、餐飲住宿、計量民生等方面。

陜西

國慶期間，陜西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心接收登記、分流轉辦投訴舉報信息，共受理各類消費投訴舉報咨詢5026件。其中，投訴1814件，舉報325件，咨詢2887件，所有投訴舉報均已分流轉辦。

投訴、舉報的主要問題集中在食品類，投訴282件，占總投訴量的15.55%；舉報45件，占總舉報量的13.85%。主要問題一是購買的食品不新鮮，有異物、異味；二是食品包裝標識不符合國家相關規定；三是食品食用后，出現身體不適。

其次是餐飲服務類，投訴121件，占總投訴量的6.67%；舉報34件，占總舉報量的10.46%。主要問題一是餐品內有異物；二是商家服務態度差；三是收費項目未明碼標價或未向消費者提前說明。