（通訊員：李寧）克拉瑪依機場為提升“人民航空為人民”這一服務理念，克拉開展組織各部門員工開展航班延誤保障培訓交流會，瑪依旨在進一步做好航班延誤現場服務處置工作，機場提高整體應急處置能力，航延提升服務品質。桌面助力

       此次培訓從崗位人員安排、演練信息傳遞通報、旅客現場處置流程、暖心服務話術指導等幾個方面入手。出行通過桌面模擬演練航班延誤時的克拉開展情景。對滯留旅客情緒進行安撫，瑪依讓員工與旅客進行有效的機場溝通，包括傾聽、航延表達歉意、桌面助力解釋原因等，演練及時采取服務補救辦法，主動服務、提供延誤餐食、休息區域等方式來重建旅客信任。根據航班延誤等特殊情況及時掌握航班最新信息，采取有效措施解決，以便及時通知旅客并協助旅客進行改簽或退票。在演練過程中各崗位員工能夠快速響應、協同配合、加強各部門之間的溝通，以此提升部門人員快速解決問題的能力，確保在特殊情況下能夠迅速采取一致的行動來解決問題。

      通過情景模擬使員工熟知航延應急保障流程和崗位職責，強化了航班延誤保障的集體意識，能夠做到急旅客之所急，想旅客之所想，及時解決旅客的急難愁盼，使員工進一步掌握在實際工作中如何消除旅客的誤解。