1 案情簡述
消費者黃先生投訴反映稱，健身進門其購買了5年會籍卡的強制權健身會所近期進行了設施升級，要求所有會員必須錄入面部特征細節，刷臉上海市寶山區以人臉識別方式才能進入健身房鍛煉以及使用儲物設備。消保
對此黃先生表示無法接受，委介希望仍然能夠以傳統的健身進門刷卡方式進門，若無法滿足則要求退卡退費。強制權
雙方多次溝通無果后，刷臉上海市寶山區黃先生找到寶山區消保委幫助其解決難題。消保
2 調查調解
寶山區消保委在仔細了解案情后，委介工作人員約請雙方進行了當面調解。健身進門
調解中經營者認為，強制權門店是刷臉上海市寶山區為了提升服務品質、更好的消保保障會員安全才進行了設施升級，將入場和更衣箱準用方式更換為人臉識別，委介卻沒想到遭到了部分消費者的抵制。消費者若因此提出退卡門店不能同意。
就經營者對于該糾紛的理解，寶山區消保委表示：
經營者升級服務品質的初衷是好的，但忽略了其中會產生的問題。
從法律角度上看，雙方在簽訂健身服務合同時并未就入場方式進行約定，門店在升級設備后以店內公告形式規定“未注冊人臉識別的會員將無法正常入場及使用更衣箱”，本身就屬于單方面違約行為，強行剝奪了消費者的自主選擇權，消費者提出解除合同退卡退款要求無可厚非；
從個人信息保護角度看，健身房存有會員的姓名、電話、照片、身高、體重等個人信息，現在又要強行收集面部特征信息，消費者產生顧慮實屬正常，經營者應當拿出相應的個人信息保護措施取得消費者的信任和理解。
經過溝通調解，經營者最終意識到自身問題，表示將會和會員共同探討入場方式，為不愿意錄入人臉信息的消費者開通人工通道，而對于愿意“刷臉”進場的消費者也會簽署相應的個人信息保護協議。對此結果，黃先生表示滿意，雙方握手言和。
3 消保委觀點
看過上述案例，可能有消費者會認為黃先生“小題大做”，如今刷臉進門很正常啊。實際上黃先生的維權理念才是理性、科學、與時俱進的。
大家都深知自己的身份證是不能隨意出借的，可換成人臉信息呢？在數字經濟時代其實兩者差別并不大。人臉信息屬于生物識別信息，和指紋信息一樣，具備唯一性，若不慎泄露被不法分子利用或盜用，就可能導致人身、財產安全受到危害。
在此，寶山區消保委提醒廣大消費者，在簽訂合同、接受服務過程中，涉及收集、使用個人信息，特別是人臉等生物識別信息時要謹慎對待，以免外泄；
同時，寶山區消保委也希望經營者在收集、儲存個人信息時應當自覺遵守《個人信息保護法》一應條款，遵循“必要”、“自愿”原則，“最小夠用”標準，不斷強化消費者個人信息保護意識，完善保護措施。
