近日，會員退卡“Costco（需求面積:10000-15000平方米）會員排隊退卡”被成功頂上了熱搜，回應和比合理退卡要排2個小時、數量工作人員忙到沒空吃飯等等消息在網上迅速發酵，例屬讓眾多消費者不禁質疑，范圍這個開業后熱度不斷的會員退卡大賣場，到底怎么了？

　　會員部柜臺今日上午未見退卡潮

　　記者在網上搜索發現，回應和比合理“排隊退卡”的數量關鍵詞往往與“茅臺沒了”同步出現，因為開業首日售價1498元一瓶的例屬飛天茅臺到了第二天便以“飛天茅臺已售完”的告示牌告終，讓不少聞風而來的范圍消費者大失所望：最大的賣點“實惠”沒了，為什么還要出299/199元的會員退卡會員費？于是，賣場收銀臺外的回應和比合理“會員部”逐漸有消費者前來退卡。

　　記者今天上午在Costco會員部的數量柜臺前觀察了近半個小時，總共有2名顧客前來退貨，例屬一個是范圍給孩子買的衣服尺碼不合適，另一個是護膚品“買多了，用不掉”，退卡的消費者倒是沒碰上。而現場工作人員對于是否有退卡潮也沒有提及。

　　當然了，記者短時間觀察并不能說明沒人退卡。今天下雨影響了客流，記者趕了個大早，也許退卡的客流還未“抵達現場”。不過記者了解到，是隨著商場客流的日趨正常，退卡、退貨、辦卡等業務都開始平穩。

　　Costco：退卡數量現在合理范圍內，會員數超10萬人

　　4日下午，Costco官方對于退卡問題給出回應，稱“辦理退卡確實是有的”，但其本身在Costco全球范圍內也是正常現象，且“現在閔行店存在的退卡數量和比例也屬于合理范圍內”。同時，目前門店的會員數已經“超過10萬人”。

　　在此前接受采訪時，Costco亞洲區總裁張嗣漢就表示，閔行店的目標會員數在10萬左右，因為這是一個“很健康的base”。

　　從7月1日啟動會員卡辦理算起，短短2個月內，Costco閔行店便已完成了目標會員數，但在很多業內人士的眼中，如今的會員數量并不太“作數”，Costco想要在上海落地扎根、健康發展，明年此時的“續卡率”才是關鍵。

　　從Costco2018財年財報來看，2018財年會員費收入約為31.4億美元，最后收歸企業總利潤是31.3億美元。會員費收入幾乎等同于總利潤，簡單些來算，少一張會員卡，總利潤就要降一點點。而在其他國家和地區，Costco的續卡率可達90%，上海閔行店能實現這一目標嗎？大部分人仍持觀望態度。

　　誠然，開業之前賣場就已經把目標客群定位于“車程30-45分鐘以內可至”，且“具備一定消費能力和消費品質”的顧客中，因為“茅臺沒了”而退卡的客戶也許并不在此范圍內，但即使現在依然持有會員卡的這數萬消費者，支付會員費并有可能繼續支付的原因也只是為著一句“價格實惠”。

　　用高性價比吸引他們來，也應用持續、穩定的高性價比留住他們，開業初期的優惠活動過去后，Costco能做的還有很多。