10月18日一早，為群市民江女士向常德市市場監(jiān)管局投訴，眾辦稱其住所附近的實事訴某美容店在未事先告知的情況下，突然停止?fàn)I業(yè)，美容將原有業(yè)務(wù)整合到距其4公里遠(yuǎn)的院消另一家美容院。已充值辦卡成為該店顧客的費糾紛市江女士以距離遠(yuǎn)、交通不便為由，場監(jiān)不愿意到該店所稱的管處“新店”繼續(xù)消費，要求該店負(fù)責(zé)人退還其美容服務(wù)預(yù)付卡里剩余的理投金額，幾番交涉后仍然遭到商家拒絕，為群遂發(fā)函投訴。眾辦

執(zhí)法人員在現(xiàn)場向當(dāng)事人開展普法教育

接到投訴后，實事訴執(zhí)法人員立即前往當(dāng)事人“新店”調(diào)查處理。美容現(xiàn)場檢查后，院消執(zhí)法人員當(dāng)場指出：當(dāng)事人單方面變更服務(wù)地點且不返還消費者預(yù)付款的費糾紛市行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)該法第五十七條的規(guī)定責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的條款將當(dāng)事人的法律責(zé)任以及投訴人的合理訴求向當(dāng)事人一一說明，使其認(rèn)識到：該事件表面上看是店主與顧客發(fā)生的“退費”小摩擦，實則屬于商家侵害消費者權(quán)利的違法行為，只有正視消費者合理訴求并尊重其選擇，才是正確的為商之道。

隨后，執(zhí)法人員邀請投訴人到現(xiàn)場與當(dāng)事人協(xié)商溝通，經(jīng)過耐心勸解，最終促成雙方達成和解。從發(fā)投訴函到收到退款僅僅兩個小時，江女士高興地將收款記錄出示給執(zhí)法人員：“感謝你們，工作高效，執(zhí)法公正，妥善調(diào)解消費糾紛！”

投訴人發(fā)朋友圈感謝執(zhí)法人員

今年以來，常德市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊牢記宗旨意識，踐行為民初心，以民生大小事為切入點，以食品質(zhì)量、醫(yī)療價格、商業(yè)預(yù)付卡、電梯安全等群眾“急難愁盼”問題為落腳點，積極行動，快速響應(yīng)，執(zhí)法先普法，傳遞法治精神，在維護市場主體公平競爭秩序的同時，依法依規(guī)維護消費者的合法權(quán)益，推動“我為群眾辦實事”實踐走深走實，見行見效，彰顯執(zhí)法鐵軍服務(wù)現(xiàn)代經(jīng)濟社會的溫度與力度。

相關(guān)鏈接《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：……（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；……

通訊員：沈匯琴

編 輯：向 甜

責(zé) 編：敖健強

二 審：賀優(yōu)良

制片人：譚崢嶸

終 審：傅冠權(quán)

出 品：常德市廣播電視臺廣播中心