? ? ? ?中國民用航空網(wǎng)通訊員馮麗梅訊：為提升航班高峰期間旅客服務(wù)工作，阿克阿克蘇機場旅客服務(wù)部堅持以“抓標(biāo)準(zhǔn)、蘇機提品質(zhì)、場旅樹形象”，客服開展積極組織開展各項服務(wù)培訓(xùn)，集中全面提升旅客服務(wù)部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)營造良好的質(zhì)量專項窗口服務(wù)環(huán)境。

? ? ? ?此次培訓(xùn)以旅客服務(wù)需求為切入點，提升闡述“首看首問首聽”責(zé)任制，培訓(xùn)明確了服務(wù)儀態(tài)、阿克服務(wù)儀容以及服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)過程中出現(xiàn)的蘇機禁語，并從旅客的場旅心里層面及需求進行分析，提出優(yōu)化服務(wù)流程及旅客容易投訴的客服開展觸點，將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果運用到日常工作中，集中著手細微之處，服務(wù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造旅客服務(wù)部良好的形象。

? ? ? ?通過此次服務(wù)專項培訓(xùn)，推動“首看首問首聽”責(zé)任制，完成被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，持續(xù)完善適老化服務(wù)舉措，旅客服務(wù)部要秉承“旅客至上，真情服務(wù)”的理念 ，推動旅客服務(wù)部服務(wù)品牌高質(zhì)量發(fā)展。