隨著口腔行業(yè)的洽談師日漸成熟，洽談師這個(gè)崗位受到越來越多的淺談關(guān)注和重視。我們看到，第篇有些成熟和大型的接待機(jī)構(gòu)都建立有洽談師體系。那么，客戶洽談師到底應(yīng)該如何接待客戶呢？主要有八個(gè)步驟，流程如下：

　　1、主有驟前臺(tái)詢問客戶的個(gè)步主訴后，通過對(duì)講機(jī)找洽談師來接待，洽談師這樣洽談師對(duì)客戶的淺談大致情況有了解，在與客戶的第篇交流和溝通中更有針對(duì)性。

　　2、接待洽談師接待客戶后，客戶將其帶到檢查室進(jìn)行初步檢查，流程然后再到洽談室進(jìn)行溝通，主有驟這一步體現(xiàn)出專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，不是憑空說話的。

　　3、根據(jù)檢查結(jié)果和跟客戶的溝通，洽談師劃定初步的范圍，在此情況下減輕醫(yī)生的工作壓力和負(fù)擔(dān)，讓其專心于技術(shù)方面的內(nèi)容。

　　4、初步劃定的治療范圍，并且經(jīng)過客戶同意后，洽談師請(qǐng)醫(yī)生過來會(huì)診，醫(yī)生、客戶、洽談師三方一起溝通，醫(yī)生給出最終診療方案的建議。

　　5、醫(yī)生離開后，洽談師跟客戶再次進(jìn)行溝通，然后最終確定的診療方案及診療費(fèi)用，此時(shí)要注意話術(shù)，引導(dǎo)客戶建立對(duì)我們的信任。

　　6、確定方案后，協(xié)助客戶簽署知情同意書，有些門診忽視這一點(diǎn)，導(dǎo)致矛盾和糾紛的發(fā)生。

　　7、帶領(lǐng)客戶到診室進(jìn)行診療，并在客戶診療期間關(guān)心客戶情況，要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷，讓客戶感受到如沐春風(fēng)、有安全感。

　　8、客戶診療結(jié)束后，洽談師帶領(lǐng)客戶去交費(fèi)，并進(jìn)行下次診療預(yù)約，此時(shí)要觀察客戶的反應(yīng)，判斷其是否情緒正常。