這一年，峰實發(fā)展業(yè)之峰發(fā)生了脫胎換骨的現(xiàn)高巨變。
上半年，張鈞質(zhì)量業(yè)之峰圍繞前端，董事推出“一個擁抱”和“四個超級”戰(zhàn)略，長復(fù)出后把家裝行業(yè)帶入了“裝修新零售”的峰實發(fā)展新階段。
下半年，現(xiàn)高業(yè)之峰又聚焦后端，張鈞質(zhì)量著力提高工程交付質(zhì)量，董事提升客戶滿意度，長復(fù)出后補(bǔ)強(qiáng)了家裝行業(yè)多年來的峰實發(fā)展短板。
經(jīng)歷了這一系列變化之后，現(xiàn)高業(yè)之峰從來沒有像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大和自信，擁有如此高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力，真正實現(xiàn)了“高質(zhì)量發(fā)展”。
而這一切的變化，都始于2020年末，業(yè)之峰的一個“小改變”，那就是董事長張鈞復(fù)出，開始兼任公司總裁。
可以這樣說，張鈞董事長的復(fù)出，是業(yè)之峰進(jìn)入新發(fā)展階段，突破增長瓶頸，實現(xiàn)更高銷售目標(biāo)的關(guān)鍵因素和強(qiáng)勁動力。
這正好應(yīng)了那句話——數(shù)風(fēng)流人物，還看家裝老炮！
強(qiáng)化前端 推出“一個擁抱”和“四個超級”
業(yè)之峰的前端營銷，其實一直都挺強(qiáng)。
2021年，這一優(yōu)勢則得到了進(jìn)一步的鞏固。
今年上半年，業(yè)之峰推出了“一個擁抱”和“四個超級”的新發(fā)展戰(zhàn)略，把家裝行業(yè)帶入了“裝修新零售”的新階段。
“一個擁抱”，是指擁抱整裝賽道，打造“全包圓+諾華整裝”雙整裝品牌，為消費(fèi)者提供更多的便捷和性價比，抓住整裝這一家裝行業(yè)較大的“風(fēng)口”。
就像買電腦已經(jīng)告別“攢機(jī)時代”，開始進(jìn)入“品牌機(jī)時代”一樣，家裝行業(yè)如今也進(jìn)入了整裝時代。整裝能夠省事省力省心，更符合80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣；能夠倒逼供應(yīng)鏈，把價格降到較低；能夠越過潛規(guī)則，按平米報價，童叟無欺。因此，整裝是趨勢和春天。無整裝，不增長，在如今的家裝市場，整裝已是“三分天下有其一”。
“四個超級”，則是指超級新物種大店、超級短名單供應(yīng)鏈加持、超級多根據(jù)地打造和超級廣告營銷投放策略。業(yè)之峰要聚焦優(yōu)勢城市和少數(shù)優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商，打造“五劍齊發(fā)”的引流導(dǎo)流體系，通過“超級新物種大店”的新商業(yè)模式，最終實現(xiàn)跨越式增長。
其中，超級新物種大店，是指在一萬平米大店里整合全包圓或諾華整裝、家具、個性化等，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的爆發(fā)力。
超級短名單供應(yīng)鏈加持，是指聚焦合作廠家，把經(jīng)銷商變成服務(wù)商，你中有我，我中有你，實現(xiàn)“鑲嵌式發(fā)展”，共同做大做強(qiáng)。
超級多根據(jù)地打造，是指聚焦優(yōu)勢城市做減法，實現(xiàn)“大投入，大產(chǎn)出，大增長”。
超級廣告營銷投放策略，是指諾云、分眾、廣播、電視、傳統(tǒng)市場部“五劍齊發(fā)”，為品牌提供充足的動力。
5月29日，業(yè)之峰西安超級新物種大店開業(yè)慶典暨全國戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式在西安盛大舉行，就是“四個超級”戰(zhàn)略落地的具體行動。
在張鈞看來，家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個階段，排名前列階段做工程，第二階段做服務(wù)，第三階段則要做零售。超級新物種大店是“裝修新零售”，它要把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修能承載進(jìn)去，實現(xiàn)高增長，高占有率，催生企業(yè)做得更大更強(qiáng)。
補(bǔ)足后端 著力提高工程交付質(zhì)量
前端工作逐漸捋順后，張鈞開始把目光投向后端，希望補(bǔ)強(qiáng)家裝行業(yè)多年來的短板。
他發(fā)現(xiàn)，相對于前端，很多裝企在后端交付方面仍然存在著諸多問題，有時甚至讓人“驚出一身冷汗”。
例如，前些年風(fēng)起云涌進(jìn)入家裝行業(yè)的那些“野蠻人”，前端廣告營銷做得都非常好，但最后卻遭遇失敗，就是因為后端交付出了問題，是被“撐死的”而不是“餓死的”。
因此，今年8月8日，業(yè)之峰召開年度戰(zhàn)略會，決定將原來的“營銷拉動型”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I銷交付雙輪驅(qū)動”，打造新的增長引擎。
為了踐行這一新策略，今年9月，業(yè)之峰宣布，將2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，努力提升交付質(zhì)量，提高客戶滿意度。
此外，業(yè)之峰還找到了新的后端版的“五劍齊發(fā)”。即：較先進(jìn)工藝技術(shù)流“藍(lán)鉆環(huán)保工程”、較大質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)“大質(zhì)檢中心”、最廣泛工地巡檢“全國高管大巡檢”、最強(qiáng)工程管理APP“蜂巢系統(tǒng)”和家裝少有CXO“首席客戶體驗官”。
其中，“藍(lán)鉆環(huán)保工程”源于歐洲較先進(jìn)的施工和管理理念，包括工藝質(zhì)量保障系統(tǒng)、材料質(zhì)量保障系統(tǒng)、環(huán)境質(zhì)量保障系統(tǒng)和管理質(zhì)量保障系統(tǒng)四個有機(jī)模塊，是目前國際上較新的和較具系統(tǒng)性的家庭裝修施工和管理標(biāo)準(zhǔn)。此外，它每年還會不斷進(jìn)行升級，一直以先進(jìn)的工程質(zhì)量引領(lǐng)業(yè)界。
“大質(zhì)檢中心”，是業(yè)之峰新組建的部門，它可以查質(zhì)量、查安全、查私單、查工地形象、查進(jìn)度，對工程質(zhì)量進(jìn)行全方面的監(jiān)督。
“全國高管大巡檢”，則是指董事長張鈞身體力行，每周五親自下工地，開展工地大巡檢，目前已經(jīng)堅持了兩個月多，極大地提升了業(yè)之峰的工地形象。
“蜂巢系統(tǒng)”APP，是業(yè)之峰推出的“裝修神器”，它通過不斷的迭代，以及近期即將上線的工地攝像頭，服務(wù)于每一個工地，把服務(wù)做細(xì)做好。
“首席客戶體驗官”，是業(yè)之峰的一個創(chuàng)新，這個崗位一方面可以協(xié)助董事長處理客戶投訴，另一方面還能跳出來站在客戶角度，重新梳理業(yè)之峰的流程、內(nèi)容、方法、步驟，逐步總結(jié)完善。
總之，通過“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”和新的后端版“五劍齊發(fā)”，業(yè)之峰就能把“營銷交付雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略真正落實到位，驅(qū)動整個企業(yè)茁壯成長。
業(yè)之峰希望，未來能用優(yōu)秀先進(jìn)的交付來驅(qū)動成長，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復(fù)購率，以及更好的盈利能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在讓客戶滿意的同時，實現(xiàn)自己的做大做強(qiáng)，與行業(yè)共同進(jìn)步。
