要創業開診所或做民營醫療機構，創業特別消費醫療機構，開辦真心的醫療不容易，如果要做，機構還是準備先要有充分的思想準備，先了解一下這個服務行業創業前期的創業幾個特點：

　　1、同比其他服務行業醫療投資更大、開辦開業前期政策審批難度不小

　　2、醫療人、機構場、準備物、創業費等經營成本不低、開辦毛利空間不高

　　3、醫療投資周期長，機構回本周期慢，準備好位置難找

　　4、效果是重點，服務要細致，口碑是關鍵，但效果、服務、口碑沒一樣容易做到

　　5、好醫護難找，好醫護難留，好醫護難復制

　　關鍵是老百姓還總以為你是暴利，其實核算下來可能白菜不如

　　當然，有兩類情況可以無所顧忌的大膽嘗試：

　　其一，本人是醫生，且有技術、有口碑、有流量、有錢的支持；

　　其二，是有規避以上特點影響的能力，如有足夠的資金能力支撐把特點變成特色。

　　還有一個，有特殊方法手段做賺快錢另當別論，我們這里只說常規。

　　很多開始做了以后，發現困惑來了

　　1、小了不賺錢，不如去從職

　　2、大了卻虧錢，不如小盈利

　　3、盲目開分店，哪知腦袋大

　　4、好了想連鎖，如何能復制

　　5、醫生很難留，不當事業做

　　6、看似項目多，其實沒重點

　　7、天天做營銷，患者在哪里

　　8、連鎖門店多，連了卻難鎖

　　9、資本來介入，不僅是缺錢

　　…….

　　以上種種困惑，您如果在做醫療機構，有遇到過嗎？

　　筆者認為其實還有很多很多的困惑，困擾著我們醫療圈里做了實體創業的醫生、老板、投資人。但無論怎樣的困惑，首要解決的就是活下來。

　　特別針對消費醫療，拋開本身醫療效果不談（這點是基礎，沒療效就先把療效做出來，但至少不能低于區域的平均水平），下面我們重點說說不賺錢的問題（先讓機構指盈虧平衡活下來才是硬道理）：

　　不賺錢就是經營沒利潤，或甚至長期虧損，下面一起找找原因（機構位置找得不好下面不說）：

　　一、戰略定位的問題

　　戰略定位是否清晰？戰略只是方向，一句俗話：方向不對，努力白費。但其實真正開始后可能重要的已不再是戰略（思考一下方向即使不對還能改嗎？），而是定位，產品服務定位就是聚焦，定位聚焦清晰準確才能使目標更清晰準確，做機構的前期一定是目標越少越好，而不是目標越多越好，也就是產品服務定位越聚集越好。

　　二、調研的問題

　　包括細分行業及所選專業的當地情況調研、競爭對手的調研、市場的調研、服務對象的調研等這些真正做了沒，做到位了沒？

　　這里特別強調一下服務對象的調研要不斷的做，要做到先識人性（人性永遠不會變）、懂人心（人心卻時變），抓住人性是根本，洞察人心是關鍵，區域對象群體習慣、能力調研也重要，這樣才能真正發現機會與市場，才能精準營銷，沒調研就可能會盲目開展很多無效的經營活動，無端增加很多成本。

　　三、成本太高、客單太低的問題

　　一定要不斷的復盤分析總結服務成本、服務利潤、服務客單、服務平效、服務時效等等，說得直接點就是要不斷的找到降低成本、優化提升單位效益的方法。

　　四、市場營銷不力問題。

　　相信大家都知道口碑是要營銷的，專家是要包裝的，醫療機構市場營銷還是一定要做的，而且要針對性的做，這個又要回到調研這個基礎，沒有調研分析就一定沒有針對的市場營銷。

　　市場渠道建設、營銷活動開展、線上線下活動估計很多其實各個機構每一樣也沒少做，效果怎樣自知。      筆者認為所有的市場營銷活動先看這幾個要素：

　　（我的介紹）你是誰？

　　（找到他）他在哪？

　　（告訴他）怎么知道你是誰？

　　（他的好處）他為什么要來？

　　（他的便利）他怎么來？

　　（他的損失）來了不留有什么損失？

　　這里面有很多還屬于需要去掌握的醫患溝通的技巧等，但思考好了以上幾點，從引流到成交應當就基本有譜了。

　　五、服務的問題。

　　服務從機構角度有：流程、話術、行為等等很多，需要根據自身的機構去設計。

　　服務從顧客（患者）角度有：看到（視）、聞到（嗅）、聽到（聽）、摸到（觸）、嘗到（味）等五官感覺的診治體驗感。

　　還有最基本的現場服務要點：微笑、傾聽、關心、禮貌、尊重、暖心、陪伴、安全等等這些都是對團隊有要求的，這些都要去設計好。

　　要做好服務，我覺得還有一條就是你的員工在你這里開心嗎？他不開心怎么會服務好顧客？這里說到怎樣讓員工開心就又要說到“人性、人心”兩個關鍵點，這里不多談，想探討的可以討論區細聊。

　　當然原因還有很多很多，但除某些無法的改變戰略選擇外，其實又都可以歸結為經營管理不善的原因，管理最重要的方法就是溝通、共識、行動、再溝通、總結。

　　經營管理其實就兩點：對事、對人（指內部團隊），事在人為。

　　我這里重點說說對人，主要說說對內部的團隊，對人就是要想好幾點：

　　他為什么要做，

　　他怎樣做好，

　　他做好的好處，

　　他做不好的壞處。

　　當然，對于具體的事、具體的人，我總結以下具體方法：

　　1、對具體事（也就是大家都知道 的PDCA）

　　先目標（一定先想目的，干嘛做，最好有量化目標）

　　再計劃（對達成目標，有方法、有時間、有責任）

　　去行動（行動要管理，過程要對標跟蹤，要及時調整方法、計劃）

　　必復盤（一定要復盤、總結，要沉淀，要改善）

　　2、對具體人：

　　統一思想（思想是第一位的）

　　定事定時（事要定下來，定事方法就是PDCA，事要有時間要求）

　　利益關聯（金錢、職位、認可、未來、損失）

　　因篇幅太長，先活下來的問題分析我不再一一細說，其實以上說的相信是大家都知道的，但很多就是

　　知道做不到

　　做了做不好

　　好了不持續

　　筆者有多年的醫療行業從業經驗，在大型醫療連鎖集團、醫院機構、診所機構都有過經營和全面管理經歷，結合目前對一些醫療機構的咨詢服務培訓，期待在后續大家共同不斷的學習和成長中，讓更多的診所與醫療機構能更快更優的良性發展，讓更多優秀的診所與醫療機構做到真正的可復制持續發展，更好的服務于日益高品質化增長的百姓醫療服務需求。

　　關于大家在民營診所、醫療機構存在的困惑、問題，或去醫療機構就診服務時遇到的一些問題、不滿，都歡迎在評論區里留言，大家一起討論交流，我會一一與大家交流討論。

　　感謝大家閱讀。