高質量發(fā)展是中交裝備檢驗公司改革成效的“試金石”，深化改革是西筑推進公司高質量發(fā)展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的改革西筑裝備改革，是進行“老西筑人”在實際工作中突破自我認知、轉變工作思維、中交裝備高漲工作熱情，西筑接續(xù)奮斗，改革打造一個有領導力、進行聚合力、中交裝備創(chuàng)新力團隊的西筑新起點，更是改革公司高質量、高效益、進行高效率發(fā)展的中交裝備新起點。
優(yōu)化服務、西筑提升效能是改革優(yōu)化營銷環(huán)境、建設行業(yè)統(tǒng)一大市場的必然要求，對加快構建新發(fā)展格局、推動高質量發(fā)展具有重要意義，對于西筑裝備服務來說，“全生命周期”服務，不僅僅是停留在口頭的話語，而是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監(jiān)督與方方面面的專業(yè)積累，西筑裝備服務認真領會改革精神，通過服務舉措的轉變不斷提升服務理念，賦能服務，創(chuàng)造價值，使改革迅速落地。
從“大面積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -
西筑裝備服務業(yè)務調整，在以往“大面積”服務的基礎上以服務精細化為主線，多方面考量與多輪整合設計，最終形成產品發(fā)運、安調、服務及配件升級改造等后市場的四個業(yè)務板塊，使各業(yè)務管理職能更有針對性，并且根據(jù)板塊特點，業(yè)務計劃的方向、目標更明晰，導向更明確，從而全方位滿足客戶訴求，持續(xù)提升綜合服務能力，全面覆蓋貫穿西筑產品全生命周期理念。
從效率提升到滿意度提升
- 看得見的變化 -
西筑裝備服務通過全生命周期服務理念，以客戶為向導，在提升服務效率的同時，盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設備裝車發(fā)運開始，對運輸全流程進行監(jiān)控管理，提高運輸?shù)男屎唾|量，同時建立員工信息實時更新名片，服務現(xiàn)場第一時間亮明身份，加強與客戶的雙向溝通，依據(jù)不同的客戶有針對性制定服務方案，服務完畢后進行滿意度回訪，不斷提升客戶服務感知管理的溫度。
從海外傳統(tǒng)服務到海外“員工同時區(qū)共享”專屬定制服務- 看得見的變化 -
很多海外客戶在同售后服務打交道的過程中，往往被距離、時區(qū)等問題困擾。根據(jù)改革市場為大的理念，服務部成立海外服務組，針對海外攪拌設備實現(xiàn)“員工同時區(qū)共享”服務，海外同時區(qū)客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術交流、疑難解答，也可以根據(jù)具體要求就近安排人員到達現(xiàn)場提供售后服務，使全球各地的客戶均能快速享受到西筑品牌優(yōu)質共享服務。
從一般售后服務到
裝備總樞紐服務
- 看得見的變化 -
服務部依托業(yè)務調整的改革方案，將配件服務與傳統(tǒng)售后服務模式進行資源優(yōu)化整合，最終形成以西筑裝備服務為總樞紐、聯(lián)接各銷售中心的服務模式，以服務中心總控輻射整個裝備全面服務，使服務工作更加全面、更加流暢、更加高效。
裝備分公司服務部蘊含整個裝備改革后服務理念的精髓，時刻聚焦客戶感知，通過服務新舉措，拓展服務新模式，不斷完善服務過程，為客戶提供傾心服務，陽光服務，深入推動西筑裝備服務提質增效，用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。
