長久以來，想被民營醫(yī)院在想方設(shè)法為患者提供能力范圍內(nèi)最好的民營醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生資源、醫(yī)院應(yīng)該就醫(yī)環(huán)境，想被但要想在競爭激烈的民營醫(yī)療市場中，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院應(yīng)該不同，提高患者留存率，想被民營醫(yī)院必須要在常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上增加多種主動性服務(wù)，民營讓患者從心底感受到機構(gòu)對自己的醫(yī)院應(yīng)該重視。

　　目前來看，想被醫(yī)療機構(gòu)提供的民營主動服務(wù)主要是患者隨訪，通過打電話了解患者的醫(yī)院應(yīng)該用藥情況、身體康復(fù)情況，想被但其實醫(yī)療機構(gòu)的民營主動服務(wù)范圍遠不止于此，完全可以借助醫(yī)院信息化系統(tǒng)，醫(yī)院應(yīng)該加強主動服務(wù)，為患者提供更人性化的服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的用心。

　　急患者之所急，為患者預(yù)約看診

　　為患者提供流程式服務(wù)是基礎(chǔ)，如果急患者之所急，率先考慮到患者的下一步需求，并提前做好安排，才算是超預(yù)期的醫(yī)療服務(wù)，也只有這種服務(wù)能對患者心里產(chǎn)生沖擊，讓患者感受到機構(gòu)服務(wù)的溫度。

　　--預(yù)約掛號

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院出現(xiàn)后，不少沒時間去線下看診的患者，會先在線上進行圖文或者視頻問診，如果醫(yī)生在與患者溝通中，發(fā)現(xiàn)患者病情有異常或者有必要到線下做進一步的檢查，就會建議患者到院檢查。醫(yī)生可以確認(rèn)患者的時間，直接為患者預(yù)約看診或者預(yù)約檢查，患者不需要再專門自己預(yù)約掛號，只要按照醫(yī)生的預(yù)約時間到院即可。

　　--診間預(yù)約

　　如果當(dāng)前患者還有復(fù)診必要，醫(yī)生也可以通過我們的門診系統(tǒng)，為患者預(yù)約好下一次的就診時間，患者只要按照預(yù)約時間到院看診即可，不用為了下一次的看診預(yù)約掛號犯難。

　　遠程患者關(guān)懷，與患者建立長期連接

　　在我們常規(guī)認(rèn)知當(dāng)中，患者離院后，通常意味著醫(yī)療服務(wù)的告一段落，至少醫(yī)療機構(gòu)與患者的關(guān)系在下一次就診之前處于“斷聯(lián)”狀態(tài)。但好的醫(yī)療機構(gòu)，不僅要做好院內(nèi)患者服務(wù)，更懂得在院后維持彼此之間的聯(lián)系，一方面能及時關(guān)注到患者的身體狀況，另一方面就是通過“多出現(xiàn)”加強患者對機構(gòu)的印象，留住老用戶。

　　--價值醫(yī)療服務(wù)

　　醫(yī)療機構(gòu)借助價值醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以為患者制定健康計劃，包括每日的用藥提醒、飲食、運動指導(dǎo)、復(fù)診安排等，及時了解患者的身體指標(biāo)以及康復(fù)進度，督促患者按照既定的節(jié)奏進行康復(fù)休養(yǎng)，另外，該計劃還會為患者組建專屬的醫(yī)生團隊，醫(yī)護人員可以直接與患者進行對話，主動關(guān)懷患者，如果患者有任何健康方面的問題也可以詢問醫(yī)護人員，醫(yī)護人員與患者的溝通，會讓患者感受到院方的重視，在身體調(diào)養(yǎng)過程中也更安心。

　　--在線知識科普

　　機構(gòu)也可以通過潛移默化的“教育方式”，不斷提高患者的健康意識。醫(yī)療機構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)可以推送圖文、短視頻等健康科普知識，或者可以開通線上直播方式為患者傳遞健康知識，當(dāng)機構(gòu)不斷輸出科普知識，既滿足了患者對健康類知識的需求，也在無形中建立起對機構(gòu)的信賴。

　　--個性化信息推薦

　　機構(gòu)如果為患者設(shè)置個性化標(biāo)簽，還能向患者精準(zhǔn)推送他們感興趣的商品或服務(wù)信息，頁面呈現(xiàn)的所有內(nèi)容正好契合患者需求，既能為機構(gòu)增收，也能與患者建立更緊密的連接。

　　“患者跟著醫(yī)生走”的模式已經(jīng)難以滿足醫(yī)療機構(gòu)拉新留存的需求，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該變被動為主動，借助醫(yī)院信息化系統(tǒng)豐富機構(gòu)主動性措施，“讓醫(yī)生跟著患者走”，并為患者提供超預(yù)期的增值服務(wù)，才能逐步建立起良好的用戶口碑。