近年來，醫美業以煤炭石油等能源、關鍵鐵礦石、資源戰略網絡空間、醫美業碳排放等重要資源為核心的關鍵論題和話題，不但是資源戰略國際大事，甚至影響到普通人的醫美業生活。
計劃好、關鍵利用好資源，資源戰略是醫美業任何組織發展成長的重要戰略。醫美也有關鍵資源戰略需要考慮。關鍵因為戰略是資源戰略方向性問題，是醫美業對趨勢的預測和提前布局。
PART 1 資源戰略與關鍵資源戰略
對醫美從業者而言，關鍵目光所及最重要的資源戰略資源是客戶。
行業發展之初，需求旺盛，客戶成長快。對從業者而言，不用講什么資源戰略，直接從“公?！崩铽@取客戶即可。二十年下來，大家開始強調私域流量了，這本質就是“公地悲劇”【1】發生后，大家開始把“自有”的資源更加有效地利用，并且要保護這些資源可以長期重復利用。
【1】公地悲劇，也稱共有財悲歌，是一種涉及個人利益與公共利益對資源分配有所沖突的社會陷阱。這個詞起源于英國作家威廉·佛司特·洛伊在1833年討論人口的著作中所使用的比喻。1968年時，美國生態學家加勒特·哈丁在期刊《科學》將這個概念加以發表、延伸，稱為“公地悲劇”。而這個理論本身就如亞里斯多德所言：“那由最大人數所共享的事物，卻只得到最少的照顧。”
客戶資源有一定再生能力，只要消費增長，客戶資源就應當有對應增長，那么就要有對應的資源管理戰略?？蛻糍Y源管理，是首要的關鍵資源管理。
消費醫療面向居民消費和個人改善型生活需求，競爭的本質是資源的角逐。從業者從自身利益出發，必須參與資源競爭。雖然有少量技術高、客戶基礎足夠的醫生可以“佛系”一段時間，但一般一兩年之后，還是要參與到資源競爭中去。
以非洲礦山開發為例，百年前西方因為資源掠奪和殖民的需要，曾經在世界各地開發各種自然資源和社會資源，包括非洲的各種礦山；后來我國也參與非洲資源開發，但是遭遇了各種阻力和困難。還有曾經成為大眾輿論事件的澳洲鐵礦石事件，高價購買資源，也會面臨種種困境。這說明資源競爭的重要性。
世界上各種自然資源和社會資源實際上是人類的生存權。消費醫療的各種資源也是這個行業從業者甚至是消費者共同擁有的資源。根據熵增原理，不難得出資源有限的觀點。醫美等消費醫療的市場在中國大地是一體化的，在資源有限的情況下這個市場是一個半封閉的體系，而不是經濟學假設的開放體系，中國醫美等消費醫療市場還不具備足夠的“外向型”特征和能力，因此本質上是資源消耗型的。把重要資源合理分類到關鍵資源里，對從業者個人、從業企業、甚至全行業都有重要意義。
關鍵資源就像“錦囊妙計”，是戰略性資源。是在時機恰當的時候用于超越，在危機降臨的時候用于“渡劫”的“法寶”，是能夠在天花板落下時候有機會跳出去另辟發展空間的“蟲洞”。
PART 2 節能化趨勢與信息化趨勢
消費醫療有兩條底層規律一直被忽視。其一是“節能化”、其二是“信息化”。
節能不要簡單理解為“節能環保”的“節能”，而是更簡單、更快速、更舒適、更容易接受、體驗更好的“節能”，既包括傳統的“物質能量”，也要包括“心靈能量”。
科學是工具理性歷史發展觀的最大成果。因為現代醫學屬于科學系統，所以醫學也具有濃厚的工具理性【2】，也具備內在的“節能”需求。這經常因為醫療豐富的人文屬性而被忽視，甚至被遮蔽。在關鍵資源戰略里，要將此放到“關鍵”位置。
【2】工具理性，社會學家馬克斯·韋伯提出的概念，與價值理性相對。又叫做效率理性、功用理性、目的理性、技術理性、科學理性，指的是通過實踐的途徑確認工具或者手段的有用性，為了達到事物的最大功效，以及實現人的某種功利目的而服務。工具理性是通過精確計算功利的方法最有效達至目的的理性，是一種以工具崇拜和技術主義為生存目標的價值觀。
“日益攀升的醫患糾紛、說不清的診療性騷擾、棘手的醫療事故、高額的醫療費、不平等的收入……醫生的醫術已經遠遠無法解決問題”【3】。
【3】阿圖·葛文德《醫生的精進》，浙江人民出版社，2015年8月
信息化不僅僅是各種醫療信息化系統，而是一種對醫療服務非常重要的支持系統和決策系統。
醫學需要更通暢的信息流動和知識分類，這是解決醫學人文難題的一個重要途徑。很多就醫的患者，包括醫美求美者，往往把醫生的態度等同于人文關懷。我們在各個投訴平臺和醫患糾紛統計數據都可以看到，被指責最多依舊是“服務態度”問題。這個老大難，有望通過信息化工具得到最大程度的緩解。因此，注重信息化趨勢，并能將之用于提升醫療的人文關懷，將是一件非常偉大的創舉，因為信息化、數字化是一種長期投資、反復使用的資源，所以信息化也勢必成為關鍵資源能力。
PART 3 扁平化趨勢與去中心化趨勢
流水線工業生產不是因為福特汽車而生，但是因為福特汽車而成為“工業趨勢”。近現代社會，不但物質生產是工業化的，與流水線生產密不可分，甚至連文化生產都有了“文化工業”的稱號。似乎可以工業化的都應該工業化。工業化帶來的流水線作業，似乎并不擔心流水線長，也不擔心過長的流水線積累錯誤和問題，因為流水線有著中心化管理。
工業生產的成功讓層級結構和中心化管理成為高效率和創造奇跡的共識。似乎組織大規模生產或者高效率生產和服務就應該設置層級流水線，就該有“中心化司令部”的管理。但是這種“共識”天然正確嗎？為什么在醫療領域，SOP流程并沒有將希波克拉底誓言清除出去？為什么在文化都可以工業化的時代，醫療能保留一塊人文的領地？
這是因為醫療畢竟一面是人文，一面是科學?？茖W的一面可以交給工業化，比如醫藥生產和工業化去人性的醫療基礎設施；人文的一面必須要留給醫生，留給醫療專業人員。醫美的成功將屬于非工業化、非中心化。這也是關鍵資源戰略里最重要的環節之一。
先說說醫療業務扁平化，可以稱為醫生直通患者（Direct Client Access）或者患者直通醫生（Direct Doctor Access）。我國的公立醫院系統做得很好，基本上是醫生面對患者，患者掛號找醫生。比如到北京的阜外醫院看血管外科，掛號的時候會落到醫生頭上，如果不具體指定某位醫生，也會在掛號后有對應的醫生。但是在醫美行業，很多時候消費者并不知道自己看診的醫生是誰，甚至無權知道。這是扁平化被工業化流程遮蔽的體現。如果醫美等消費醫療有業務扁平化的支撐資源，比如恰當的醫療基礎設施和專業醫療服務團隊，那么這是關鍵資源，具有戰略意義。
再說說管理扁平化。如果具有管理扁平化能力，那也是重要的戰略資源。官僚制度不是貶義詞，是中性詞。官僚制度是現代科學的分科與專業化社會分工的必然結果?，F代醫院里病人看病如果與醫院的行政部門打交道，那么就是在與一個“官僚系統”打交道。官僚系統是去人性化，講究程序、制度和流程，唯獨不重視人文。越官僚的制度越層級多，越具有人文屬性的制度越扁平化。醫美服務切忌管理官僚化。具有扁平化能力，是一種核心資源能力。
近年來，醫美業涌現出來很多醫生業務增長中心。一個醫生加上少數（通常不超過10人）支持團隊，能完成每年幾千萬收費總額的手術量，有些非手術醫生也能完成同樣的收費總額，甚至有些非手術醫生有超過手術醫生的戰績。因為這些小團隊給出了驚人的成績單，它們提供的“打版”范本，是具有啟示意義的關鍵資源。誰擁有了這些業務增長中心，就搶占了未來高地。一個醫生小團隊營收超過一家大醫院，小中心如何打敗大中心的案例越來越多，也讓迷信層級結構和中心化管理的從業者紛紛側目。
PART 4 人文主義趨勢
2018年，眾多媒體報道：曾經是公眾心目中“人工智能”代名詞的IBM Watson【4】，在近6年砸下幾百億美元的研發投入后，前景反而愈發暗淡。多家醫院終止了與Watson的腫瘤相關項目，醫生抱怨Watson給出了錯誤判斷。Watson真的能治病嗎？
【4】美國IBM公司的智慧醫療生態系統。https://www.ibm.com/cn-zh/watson-health/
IBM的Watson作為人工智能醫療的代表，曾經給醫療專業和公眾無數智能健康時代的憧憬，全世界范圍內對AI醫療投入巨大熱情和金錢后，大家紛紛質疑人工智能到底能走多遠？
消費醫療為了解決醫療專業人員短缺問題，也熱衷于用AI代替人的工作。醫美領域比較常見的有輔助咨詢，做成專家系統或者智能系統，不但能起到輔助作用，還能大大減少人在業務流程中的參與度。結果，多年下來，從業者共同的結論是，醫療的關鍵資源離不開人文主義，我們要警惕人文主義工具化最終走向醫療的反面。
醫療倫理專家們明確反對醫療去人文化。醫美的客戶大多是改善型需求，更加需要投入“人文體驗”。過去二十年醫美的發展證明，有人文主義傳統和能力的醫美人和醫美機構將擁有更多優勢。如果這種優勢資源化，那么就是關鍵資源。
作者：李濱
來源：麗格李濱
