今年秋天，超公車服三一工車菲律賓自營區展開了一場跨越菲律賓北島和棉蘭老島，工里行覆蓋卡加延·德奧羅4800公里的深入萬里行服務活動。本次萬里行由服務、菲律營銷、超公車服研發組成“鐵三角”共同出擊，工里行將士們整裝出發，深入深入一線，菲律用心服務、超公車服回饋客戶，工里行用行動踐行對客戶的深入承諾。

活動涵蓋了41家客戶，菲律涉及車輛360臺，超公車服來回行程超過10000公里。工里行

以客戶需求為導向

本次活動重點圍繞客戶需求、深入設備使用場景、設備維保規范性、駕駛操作注意事項以及配件滿足等多個方面巡檢。在巡檢過程中，菲律賓自卸車服務團隊通過深入一線礦山，與設備操作手、設備經理各角色充分溝通，通過繞車培訓演示，全面收集客戶建議，現場解決設備問題，旨在為客戶提供更安全、更易用、更高質量的產品。

以實際行動踐行三一承諾

菲律賓地處東南亞，由7000多個島嶼組成，自卸車客戶大多分布在通訊無信號，交通不便的礦區，加上多地震臺風等極端天氣，這對服務團隊開展工作帶來了很大的挑戰。然而，喊苦喊累不是三一人的作風，有那么一群可愛的人——菲律賓自營區服務團隊，即使服務一個客戶需要轉換2-3種交通工具，冒著暴雨和泥石流天氣，他們也整裝待發，克服各種困難，最終到達客戶設備現場，為三一自卸車的使用保駕護航！

不走過場、不作秀，真正為客戶解決實際問題是他們的目標；為菲律賓區域所有自卸車客戶帶來可信賴、值得托付的服務體驗是他們服務的宗旨，每一張照片背后都是他們服務的承諾！

以客戶滿意為宗旨

在巡檢過程中，他們不僅主動發現問題，更是用心記錄客戶的每一項建議，菲律賓蘇里高區域某礦山客戶談到，希望三一自卸車能夠進一步提升摩擦片耐久性，能夠從容應對蘇里高礦區惡劣的路況，經得起頻繁的制動操作，從而降低車輛摩擦片的損耗。針對此類建議，研發全力支持深入分析，現場調研，從研發源頭改進設計、加裝淋水裝置，使客戶需求得到滿意解決。

為了滿足礦山環境的特殊需求，銷售至菲律賓的歐五新產品采用了發動機缸內制動+排氣制動技術，增強了制動效果。此外，還提高了推力桿底座等基礎結構件的強度，優化了懸掛系統和底盤配置，以確保車輛能夠穩定行駛并有效延長各部件使用壽命。

同時，菲律賓自營區服務團隊也給客戶準備了詳盡的維護手冊和保養計劃，幫助用戶正確進行日常維護工作，也提供了專業指導和培訓，確保用戶能夠正確操作和保養車輛。他們在馬尼拉也建立了擁有超過150萬自卸車配件儲備的中心庫，以確保及時提供原廠配件，進一步提高客戶配件易得性，消除了客戶購車之后的后顧之憂。

客戶的信任就是我們的成功

通過此次活動，三一自卸車得到了菲律賓區域客戶群體更廣泛的信任，也獲得了一些客戶復購的機會。其中，蘇里高區域某老客戶已簽訂近40臺合同，蘇比克和北呂宋島某客戶也表達了對自卸車繼續采購的意向。

千里腳下路，服務萬里行！三一自卸車將扎根菲律賓繼續為客戶提供優質的產品和服務，持續關注用戶需求，為他們提供一體化解決方案。服務萬里行不是終點，而是起點，他們將繼續努力，為菲律賓的基礎建設做出更大的貢獻！