中國電子商務協會副秘書長李建華分析，至線11.11作為全球知名的電去線上購物狂歡節，今年開始表現出一些新的購物變化：一是時間節點發生變化，戰線拉長，至線從以往的電去單日集中爆發向持續發展過度;二是產品品類不斷擴大，意味著更多的購物線下實體企業入場，但家電3C領域依然是至線整場活動的風向標。
他強調，電去經過多年的購物進化，圍繞11.11所形成為電商競爭格局也在發生變化，至線從阿里系一家獨秀，電去逐漸變成國內整個電商界的狂歡，各平臺間的差異化開始顯現。
從今年的市場反應看，無界零售、新零售、智慧門店、家生活等各種主打概念開始在市場層出不窮，讓人眼花繚亂。但對于消費者而言，究竟哪些因素影會響他們對家電電商平臺的選擇？
數據來源：美蘭德
近日，中國家電網聯合市場調查機構美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都五個城市對有過在電商平臺購買家電產品經歷的消費者進行了調查。
調查結果顯示，今年11.11，消費者在進行線上家電選購時，京東、蘇寧、天貓平臺位居前三，調研占比分別為52.26%，12.65%和12.52%
數據來源：美蘭德
從選擇因素優先程度來看，“家電產品價格最實惠，并且提供30天價格保護服務”成為首選，這也說明，價格因素仍還是消費者的最關注的因素。此外，排名2-5的影響因素是：電商平臺家電品牌足夠多;通過以往購物體驗選擇服務最好電商(綜合各種因素送貨是否及時、售后服務安裝、不滿意退貨等);電商平臺家電產品送貨速度快，服務態度好;電商平臺家電產品，安裝到位，收費合理。
需要引起注意的是“通過以往購物體驗選擇服務最好電商”這個選項引起了消費者的高度關注，不好的購物體驗，極有可能造成消費者再也不會光顧某平臺，而互聯網化的口碑效應，會把體驗迅速放大，影響其他消費者也做出類似的決定。
李建華表示，撥開電商概念的云霧，目前消費者在回歸理性的同時，越來越注重線上家電購物的整體性交付，平臺導購頁面體驗的優化——購物流程的簡便——支付的便利——物流的快捷精準——售后體系的完善——退換貨規定的靈活性，無論哪一個環節出問題，都將影響消費的體驗。
今年，京東家電已經率先交出了部分成績單，但對于拉長時間戰線的11.11來說，大戲才剛剛開始。
