提筆想起，院長醫(yī)院運營“荒林春足雨，隨筆實戰(zhàn)新筍迸龍雛。大型”這是口腔口腔宋代詩人張耒筆下的雨后春筍。用雨后春筍來詮釋時下口腔醫(yī)療的小型迅速發(fā)展，恰如其分，門診符合現(xiàn)狀。詮釋
成立口腔機構(gòu)門檻不高，院長醫(yī)院運營資金投入少，隨筆實戰(zhàn)團隊也容易組建。大型機構(gòu)實際控制人主要分二大類，口腔口腔一是小型純投資人控制，聘用口腔醫(yī)護，門診形成經(jīng)營和技術(shù)服務(wù)雙運營。詮釋二是院長醫(yī)院運營口腔醫(yī)生就是投資人，聘用醫(yī)護一起上陣打江山。今天，重點講經(jīng)營面積5000平米以上大型口腔和300平米小型口腔門診運營的差異化。民營口腔是醫(yī)療機構(gòu)，也是民營企業(yè)，既然是企業(yè)就要對營收負(fù)責(zé)。在設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品相對同質(zhì)化時代，還是后疫情時代，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，核心競爭力還真體現(xiàn)在運營實戰(zhàn)和個性化服務(wù)中。我們就從以下幾個方面剖析，對照正在運營中的口腔機構(gòu)看占幾點！
第一、口腔顧客從哪里來？
無論機構(gòu)大小都需要客源，規(guī)模不同自然操作手法不一樣。縱觀國內(nèi)民營口腔幾乎都是拿來主義。線下譬如：低價潔牙、補牙做引流體驗營銷；小小牙醫(yī)親子家庭互動；便民服務(wù)進社區(qū)口腔義診；宣傳單張掃街；禮品掃碼免費送；社區(qū)道閘、電梯廣告等硬廣。如果你是大型機構(gòu)都可以去大膽操作。人氣旺，有規(guī)模，場地高大尚都能讓顧客有信奈感，國人就喜歡扎堆。如果是小機構(gòu)首先是消費人群定位，不要過多做體驗營銷。窮看眼富看牙的原則，鎖定人群做精準(zhǔn)營銷，目標(biāo)就是中產(chǎn)以上家庭，做特色項目。具體操作方案嘛！王銘老師就不一一躍然紙上啦！
第二、口腔顧客的管理。
口腔顧客管理在任何機構(gòu)都是重中之重的工作環(huán)節(jié)。建立以家庭口腔健康管理計劃的私人牙醫(yī)管家體系這個高度上來。從小朋友到老人家全家庭口腔建檔管理。這個環(huán)節(jié)越精細(xì)化，顧客才越有積累，流失率才越少。一定是有一個部門專人負(fù)責(zé)管理，歸納到顧客服務(wù)體系，服務(wù)無止境，越完美越優(yōu)秀。大小機構(gòu)都必須在乎這點，換句話說顧客就財富。
第三、產(chǎn)品、技術(shù)包裝的內(nèi)涵。
各口腔機構(gòu)產(chǎn)品目錄可謂五花八門，價格也是經(jīng)常變動，產(chǎn)品沒注重賣點亮點。先說大機構(gòu)要把各診療項目細(xì)分歸類，價格做到高中低對應(yīng)難中易顧客。針對性包裝技術(shù)專家服務(wù)過的單位，不包裝專家個人，防止技術(shù)人員離開導(dǎo)致顧客不信任本機構(gòu)，造成顧客不滿意。恰好相反，小機構(gòu)就要包裝技術(shù)專家個人，獲取顧客對技術(shù)的認(rèn)可。價格體系和產(chǎn)品質(zhì)量相呼應(yīng)，要滿足中高端顧客消費，打造個性化服務(wù)，才是顧客選擇的真正原因。
第四、團隊建設(shè)。
大機構(gòu)團隊建設(shè)在于分工合作，各司其職，相互關(guān)聯(lián)。責(zé)權(quán)利對應(yīng)運作，鏈條作業(yè)，按板塊培訓(xùn)及下達(dá)任務(wù)。人員可變，陣地仍在，就是常說的鐵打的營盤流水的兵。小機構(gòu)團隊建設(shè)就必須是陣地在人也在，保持高度穩(wěn)定。在團隊穩(wěn)定方面上定制個性化游戲規(guī)則。
第五、口腔機構(gòu)的品牌定位
大機構(gòu)由于經(jīng)營規(guī)模大，服務(wù)人員多，消化能力強，服務(wù)顧客量多，市場份額影響力也大。品牌定位自然要做當(dāng)?shù)仡^部企業(yè)，靠知名度搶占顧客心理認(rèn)知度。小機構(gòu)就沒有必要全面服務(wù)，大大出手。品牌定位在服務(wù)中高端顧客的忠誠度上面，也就是擁有一批自己的粉絲。圍繞顧客忠誠度上下功夫，顧客的口碑就是小機構(gòu)的品牌。
六、口腔機構(gòu)運營管理
很多機構(gòu)誤認(rèn)為運營就是做營銷，其實醫(yī)療營銷只是運營管理中的一部分。準(zhǔn)確來講運營管理分院內(nèi)外二大塊工作，缺一不可。運營長官是口腔機構(gòu)掌門人的參謀長，也是具體工作的執(zhí)行者。這個崗位在公立醫(yī)院是沒有的，民營醫(yī)療以市場需要，按保障機構(gòu)要像企業(yè)一樣良性循環(huán)運轉(zhuǎn)而配置。因此，口腔機構(gòu)才有清晰的經(jīng)營數(shù)據(jù)可供分析，才有戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)推動業(yè)績。好的運營長官自成一派，擁有行業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，是保障口腔機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的核心人物。
本文是筆者原創(chuàng)文章，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載！
