? ? ? 通訊員古麗尼格爾訊：近日，阿克阿克蘇機場將典型投訴案例進行了復盤點評，蘇機訴管從旅客視角出發不斷完善工作細節，場開持續做好旅客投訴管理。展典
? ? ? ?通過近期下發的型案習持續加業務通告以及對以往投訴事件原因進行了深入分析，提出了改進措施，例學理補短板、強旅強弱項，客投持續提升服務品質，阿克切實保障旅客合法權益和合理需求，蘇機訴管提升各類服務風險的場開防范能力。培訓主要包括四個方面：一是展典正確看待旅客投訴，主動擁抱投訴，型案習持續加真正了解旅客服務需求，例學理搭建與旅客溝通的強旅橋梁，改進服務質量；二是對投訴進行提前預防、提前控制，從了解旅客服務需求出發，站在旅客的角度，主動發現旅客可能的投訴點；三是關于發生投訴事件后的正確處置流程，要在以為旅客解決問題的前提下進行；四是講解投訴受理話術技巧，強化崗位員工服務技能。五是接聽投訴電話的人員要做好投訴信息記錄及旅客安撫工作，避免投訴升級。
? ? ? 通過開展此次培訓，舉一反三，進一步強化了服務投訴管理能力，持續提高服務質量風險識別、評估、控制、改進能力，有效降低重復投訴發生，實現“處理一個投訴，解決一類問題”，促進服務質量有效提升。
