管理是管理高境分層級，級別和境界的界文，在組織發(fā)展的化引不同階段，需要有不同的管理高境做法，需要達到不同的界文境界。

　　初級管理是化引人管人，人盯人

　　在組織發(fā)展的管理高境初期，團隊不大，界文沒多少人，化引組織不成熟，管理高境產(chǎn)品不成熟，界文也沒有成熟的化引制度體系和管理規(guī)范，也不需要復(fù)雜的管理高境制度體系和規(guī)范，也根本來不及做，界文也做不好，化引靠人管人就夠了。

　　中級管理是制度管人

　　隨著組織的成長和變大，靠人管人和人盯人就不夠了，你根本管不過來，也管不好了，這時候就需要制度管人了。

　　制度體系流程規(guī)范的主要目的是約束人，因為人天生是有惰性的，人是有缺點的，人是會容易犯錯的，沒有制度體系流程規(guī)范的約束就會亂，就會跑偏，就會產(chǎn)生各種的矛盾和沖突，就會效率低下。

　　但是，對于有很好的自制力的人來講，制度體系流程規(guī)范反而不是約束，而是可以讓他目標(biāo)更明確，可以讓他更好更高效的工作。

　　在組織當(dāng)中，除了正式的制度體系規(guī)范流程以外，潛規(guī)則也是不可忽視的。潛規(guī)則是指看不見的、明文沒有規(guī)定的，約定俗成的，無局限性，卻又是被廣泛認同、實際起作用的，人們必須“遵循”的一種規(guī)則。

　　好的“潛規(guī)則”對于組織管理來講是一種有意義的補充和支持，但是不好的“潛規(guī)則”會起到破壞作用，作為管理者一定要謹(jǐn)慎梳理和管理好組織中的“潛規(guī)則”。

　　管理的最高境界是文化引領(lǐng)人

　　管理更多的是約束，文化引領(lǐng)則是激發(fā)和激勵，是讓團隊成員有更多的ownership，更具有組織認同感，有更好的自驅(qū)力，更積極主動的去工作。

　　文化引領(lǐng)更多的是凝聚人，管人是約束，凝聚是吸引和號召，是讓團隊成員發(fā)自內(nèi)心的追隨，可以去完成更遠大的目標(biāo)和更偉大的使命。

　　管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：

　　管理的本質(zhì)就是啟發(fā)每一位員工身上的善良和潛能，如果真的能做到這一點，就不僅僅是管理了，這是文化引領(lǐng)的結(jié)果。

　　組織的文化通常就是老大的文化

　　在中國現(xiàn)實語境下，一個組織的文化通常就是老大的文化，大家不是看你怎么說，而是看你怎么做，看你如何對待同事，如何對待患者，如何對待每一件細小的事情。

　　以醫(yī)院文化中最常見的兩個口號為例：

　　“一切以患者為中心”

　　“一切以臨床一線為中心”

　　這兩句口號喊得震天響沒有用，關(guān)鍵看你怎么做，怎么落實，特別是老大怎么做。

　　很多的醫(yī)院的文化建設(shè)只是喊喊口號而已，說的和做的完全是兩張皮。

　　口頭上說要以患者為中心，但是整個醫(yī)院的就醫(yī)流程完全是以效率為中心。

　　口頭上是說要以患者為中心，但其實是以醫(yī)生為中心，讓患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，讓患者早早的就來醫(yī)院等醫(yī)生，等很長的時間，看診就2-3分鐘，醫(yī)生眼里只有病，沒有病人，態(tài)度冷漠。

　　口頭上說一切以臨床一線為中心，其實是一切以領(lǐng)導(dǎo)為中心，是以管理部門為中心。

　　那么多的醫(yī)生和護士停下手頭上的工作來開會等領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)姍姍來遲，一等就是半個小時，一個小時，浪費那么多醫(yī)生護士那么長的時間。

　　臨床一線為了患者需求申請一些物資，需要經(jīng)過那么多的審批流程，需要等待很久的時間。

　　文化對員工的影響是無形的，不僅僅是書面的規(guī)定，是員工的自發(fā)行為，是發(fā)自內(nèi)心的善良，是無需提醒的自覺。用不著去請示，用不著你提醒，用不著你規(guī)定和要求，員工會自發(fā)的在文化的引領(lǐng)下去做那些真正為患者好，尊重患者，為患者創(chuàng)造價值的事情。

　　文化不是喊喊口號，標(biāo)語上墻，而是真的能夠讓所有的人相信你所宣傳的那些，是因為相信而看見，文化建設(shè)的終極目標(biāo)是能夠啟發(fā)每一位員工身上的善良與潛能，讓每一位員工都能夠具有“發(fā)自內(nèi)心的善良，無需提醒的自覺”。

　　來源：段濤大夫