業之峰“全程管家”：讓消費者更省心更省力
2019-11-14 15:40:07   來源：   評論：0

　　客戶、全程管家設計師、峰讓施工單位、消費材料商……裝修工程參與服務方眾多，省心銜接溝通點繁雜，更省經常出現各部門溝通不暢、全程管家業務缺乏統籌的峰讓情況，導致效率低下，消費影響進度和質量。省心　　為解決消費者痛點，更省今年11月，全程管家業之峰特別推  
　　客戶、峰讓設計師、消費施工單位、省心材料商……裝修工程參與服務方眾多，更省銜接溝通點繁雜，經常出現各部門溝通不暢、業務缺乏統籌的情況，導致效率低下，影響進度和質量。
 
　　為解決消費者痛點，今年11月，業之峰特別推出“全程管家”服務，讓消費者更省心。全程管家，是指在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題，都可以直接告知管家，由他們來負責協調解決。
 
　　此外，全程管家也是業之峰“2020版藍鉆環保工程”的重要組成部分。今年11月，業之峰全新推出“2020版藍鉆環保工程”，引入德國四大先進施工工藝，重磅推出“入住環保”、“十年質保”、“全程管家”等服務承諾，給消費者更放心、更省心、更安心的裝修體驗。
 
　　溝通協調各方人員 真正實現高效交付
 
　　之所以設置全程管家，是為了改變目前裝修服務流程脫節、業務協調不力，客戶滿意度不高引發投訴等現象，真正實現高效交付。
 
　　具體來講，全程管家可以負責以下這些工作，如協調設計師和主材專員，推進設計方案完善，確認工程報價，簽署施工合同，選購各類主材等前期準備工作。以及制訂施工及主材安裝計劃并推進，管理工程、主材的施工及安裝，協調管理各服務主體，處理與項目有關的各類問題，從而提升客戶滿意度。
 
　　有了全程管家，客戶無需再面對多個服務人員，如設計師、主材商家、施工人員等。只需將需求提報給管家，由管家對設計、主材、工程等各類問題進行協調解決。他們的工作內容包括了設計方案的審核完善、施工及主材計劃制定與推進管理、施工質量的檢查與驗收、相關投訴問題的處理解決等。
 
　　總之，全程管家是業之峰為客戶服務的第一責任人，有任何問題，都可以直接告知管家，由管家來負責協調解決，并給業主做出回復。
 
　　為難自己，成就客戶 與客戶建立心與心的鏈接
 
　　一直以來，業之峰都把“為難自己，成就客戶”作為自己的企業文化，著力打造高品質、全方位的服務體系，幫助消費者解決裝修困擾。
 
　　2018年10月，業之峰董事長張鈞偶然接觸到了古代先賢的思想。通過學習，他認識到要與客戶建立心與心的鏈接，共同發展，利益別人，同頻共振。
 
　　因此，2019年，業之峰集團發布了全新的“3.0戰略”，即：你對美滿家庭的向往就是我們的奮斗目標，立足“裝”，聚焦“住”，建設“家”，為建設萬千美滿家庭而奮斗，建設家居行業的新商業文明。
 
　　業之峰人明白，商業的本質是深刻地利益到你的客戶，當你利益客戶的時候，你的客戶自然會愛你，你的利潤也自然是你生意的結果。
 
　　在業之峰人看來，房子不是家，客戶需要的不僅僅是健康環保的房屋，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設美滿家庭，這既是業之峰的社會責任，也是業之峰未來成為百年企業的核心競爭力。
 
　　未來五年，業之峰希望建設30萬個美滿家庭，挑戰家裝潛規則，帶動行業進步，給千家萬戶帶去溫暖。