（通訊員 程濤）為提升地面服務部一線人員處置不正常航班能力，海航航空航空航班進一步提升服務質量和應急響應能力，旗下海航航空旗下烏魯木齊航空地面服務部于2023年10月26日開展大面積航班延誤演練。烏魯此次演練共設置6個桌面演練和2個實操情景演練，木齊面積并首次加入空鐵聯運演練環節，地面旨在通過開展不同交通方式之間的服務協調和配合，全面提升烏魯木齊航空地面服務一線員工的部開保障水平。

本次情景演練分為信息傳遞、延誤演練預案啟動、海航航空航空航班現場處置、旗下信息報告、烏魯預警解除五個模塊，木齊面積通過演練進一步明確人員職責，地面理順保障流程。服務演練中特別針對值機崗位和登機服務崗位處理特情進行實操演練，部開通過模擬旅客霸占值機柜臺和登機口情況，地面服務部對一線人員進行培訓和指導，以提高其應對不正常航班的能力和應急處置能力。演練中著重強調服務態度、工作流程和團隊協作，以確保在壓力下仍能保持高效、專業和周到的服務。

地面服務部副總經理毛晨在演練評估時指出，進入冬季，復雜天氣逐步增多，大面積航班延誤期間各保障部門要加強信息傳遞，嚴格落實首問責任制。強調部內各中心要組織更多的演練機會，讓一線員工親身參與，面對真實的特殊情況和緊張的工作環境，了解和熟悉不同特情的處理流程和操作規范，以確保在實際情況下能夠迅速、準確地應對問題。

海航航空旗下烏魯木齊航空一直致力于為旅客提供安全、高效、優質的服務。通過開展此次大面積航班延誤演練，烏魯木齊航空地面服務人員將進一步提升服務能力和應對突發情況的能力，確保冬航季為旅客提供舒心、貼心的地面服務保障。