“整合醫療”在疾病醫療中早已是被嚴個普及概念,但是重誤整合在醫美這類消費醫療中,仍然無法定論。解歪它被賦予了太多的醫美醫療商業外延,導致醫患雙方都對它十分敏感,被嚴或提高警惕,重誤整合或避而不談。解歪
如果醫生是醫美醫療個完美主義者,他會希望自己的被嚴患者經過自己的治療而盡善盡美,醫生們往往將治療后的重誤整合效果當成自己的作品。但是解歪當醫生對患者提出自己的建議時,會遇到很多難題。醫美醫療
首當其沖的被嚴是,患者對“推銷行為”的重誤整合防范,許多就醫者會將醫方的解歪提議作為“推銷”來看待,患者認為自己就是個被開發的項目。
第二個難題是就醫者的支付能力,決定了她所能夠享受的醫療服務內容,有時會讓醫生們十分沮喪,畢竟消費醫療的決定權完全在就醫者一方。
醫生一方無論是出于醫療上的理由,還是銷售方面的原因,都可能遭遇支付能力上的阻力。所以,就醫者無法接受醫生一方提出的方案時,往往醫生無法確切地了解被拒絕的真正原因。
第三個難題是單一項目的機構越來越多,很難在自己的機構里完成所有需要的治療,那么面對具有綜合需求的就醫者,往往動作變形,只顧推銷自己的擅長項目,甚至對不擅長的項目加以貶低,從而影響了就醫者的整體效果及獲得感。
很難說醫美整合醫療應該發生在就醫的哪一個階段,通常大家會認為是在治療開始之前的設計階段,然而這個過程被咨詢師承擔了,但是咨詢師們的使命,多半不是為了綜合效果而給就醫者做恰當的設計,而是銷售。
我們當然不能責怪這些咨詢師們,她們的終極使命就是達成銷售,也只有消費醫療允許有這樣的崗位存在,從醫療倫理上,疾病醫療不允許、也不需要這樣的崗位。
咨詢師在銷售的過程中,會輔助醫生為就醫者進行一些美學設計,并回答就醫者提出的一系列問題,但在就醫者眼里,咨詢師的建議都是銷售的噱頭,或者說是銷售行為的裝飾。所以,要想讓咨詢師成為真正的人體美學設計師,難度很大,因為她們的職業使命是銷售,這一點無可厚非,但與醫生的職業使命完全不同。
醫美整合醫療的診斷過程,往往被咨詢過程混淆了,人們會嘲諷這個行業,打著“整合醫療”的幌子,做的是銷售轉化甚至過度醫療的勾當。
缺乏醫美整合醫療設計能力的機構或醫生,也只能將錯就錯,把設計的任務,干脆交給了咨詢師,然后根據成交的項目,完成治療的動作,并不理會是否真的為就醫者的形象加了分,關心的只是賺了多少錢。
因為醫美咨詢師的銷售過程帶來的認知誤差,讓醫美整合醫療,一直被誤解。它會被誤解為“推銷”或“升單”的過程,就醫者對此充滿了警惕,醫生們也為了避嫌,不得不放棄醫美整合醫療的選擇。
上海有家醫美機構規定:首診不得推銷,就醫者要求做什么就做什么,美學設計與綜合診療,下次再說。這種矯枉過正的做法,只是為了取悅討好就醫者,打消被推銷的心理防線,從一個側面說明了問題的嚴重性。
這種誤解一部分原因源于行業教育和消費者教育的雙重缺失。
行業教育的問題出在業內人士的審美能力普遍缺乏,把手術做完和做的好看,并不一定是一回事;以推銷項目為導向和以綜合審美為導向,可能帶來完全不一樣的結果。推銷項目能夠帶來眼前收益,綜合改善才能帶來長期利益,以及長期跟隨的客戶群,可惜很多業內人士沒有意識到這一點,或者僅僅停留在嘴上。這種現象說明,中國醫美業離成熟,還有很長的路要走。
影視劇中那些整形美容過度的演員越來越多了,不光是女性演員,男性演員也不少,現在還沒有到為了拍戲,使用醫美方法臨時改變容顏的地步,只能說明一點,從事藝術表演的專業人士,也未必懂得人體美學,對自己的醫美需求,缺乏清楚的認知,所以,責任依然在醫生一方。審美能力與人體美學設計能力,構成醫美整合醫療的重要組成部分,應該引起全行業的重視。
消費者教育的缺失同樣嚴重,它包括美育和醫美常識,以及性價比的選擇,行業的價格戰導致產生了一部分過于關注價格的消費者,渠道醫美雖然在銷售包裝的同時連帶了一部分美學信息,但是主旨將就醫者導向高消費的信息孤島。如果沒有就醫者的認知配合,醫美整合醫療的實施是孤掌難鳴的。
單品機構的整合醫療肯定是困難的,即便是在連鎖機構內部,也很難具備整合醫療的文化環境與道德基礎,單品機構擔心把自己的患者送出去之后就回不來了。合作機構之間的客源保護信譽尚未建立起來。
人們通常的理解是,整合醫療必然會在同一機構內部完成,那么必然是個大而全的機構,或者說只有大而全,才有資格聊醫美整合醫療這件事。事實果真如此嗎?如果真的是這樣,那么醫美整體水平的提升還要經歷很多年。
或許在不久的將來,會出現以醫美整合醫療為訴求的機構,走的是技術組織型業務路線,形成醫美整合醫療的生態鏈,迎來醫美業的真正迭代。
作者:李濱
麗格李濱