漫長守候暖“銀發(fā)”

中國郵政報通訊員　林佳霓　王督督2024-04-09來源：中國郵政報

　　近日，銀發(fā)郵儲銀行廣東省深圳市南頭支行營業(yè)廳門口上演了溫情一幕。漫長客戶王女士緊握住黨員、守候支行長陳嘉濤的銀發(fā)手，連聲致謝：“沒想到你們真的漫長做到了有求必應(yīng)。這么晚了，守候還一直陪伴和照顧我父親，銀發(fā)真是漫長太感謝了！”

　　原來，守候前不久，銀發(fā)南頭支行當(dāng)班營業(yè)主管張娜靜接到王女士來電，漫長詢問其父是守候否前來網(wǎng)點辦理過業(yè)務(wù)。據(jù)王女士自述，銀發(fā)父親年事已高，漫長前兩年中風(fēng)后不僅腿腳不便，守候性情也發(fā)生了變化，容易發(fā)脾氣。當(dāng)日，王大爺在無人陪同的情況下自行離家，留言稱去取錢。于是，王女士一一致電家附近的郵儲網(wǎng)點，希望獲取相關(guān)線索。

　　張娜靜第一時間上報陳嘉濤，核實相關(guān)情況后答復(fù)王女士：“您父親今天確實曾在支行辦理過取款業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)離開。”王女士表示感謝后，提出了一個特殊的請求：“老人年紀(jì)大了記性不好，每次取完錢都會弄丟。下次如果我父親再到你們網(wǎng)點取款的話，能不能麻煩你們及時聯(lián)系我？”張娜靜答應(yīng)并記下了王女士的請求。隨后，陳嘉濤將這一信息同步至網(wǎng)點其他員工，并調(diào)取監(jiān)控，將有王大爺?shù)漠嬅娼貓D保存，確保人人知曉并留意相關(guān)情況。

　　就在王女士提出請求的4天后，臨近下班時間，王大爺在保姆的陪同下又來到南頭支行，要求取款4萬元。當(dāng)班柜員楊麗平認(rèn)出王大爺，第一時間將情況上報陳嘉濤以及當(dāng)班營業(yè)主管李季青。一旁的保姆表示，這是王大爺辛苦攢下來的養(yǎng)老金，已經(jīng)反復(fù)勸說王大爺不要再取款，以免造成資金遺失。但老人情緒十分激動，堅持要取出，王女士又在外地出差，當(dāng)晚才能趕回，無奈之下，自己只能陪同王大爺來到網(wǎng)點。

　　為守護(hù)好老人的“錢袋子”，這邊，楊麗平耐心勸說王大爺；那邊，陳嘉濤和王女士取得聯(lián)系，王女士表示飛機落地就趕往網(wǎng)點，希望網(wǎng)點員工幫忙拖延時間。

　　此時，已過了網(wǎng)點營業(yè)時間，由于王大爺不肯離開，陳嘉濤、李季青便留在營業(yè)廳內(nèi)照顧，并為其提供食物和水，將客戶等候區(qū)的沙發(fā)拼到一起，供其休息。面對老人的不理解與不配合，兩人頂住壓力，耐心進(jìn)行勸說和安撫，以緩解其焦慮和煩躁的情緒。

　　當(dāng)天22點30分，王女士從機場趕到南頭支行。經(jīng)過陳嘉濤、李季青長達(dá)5個多小時的安撫，王大爺?shù)那榫w已經(jīng)穩(wěn)定，見到女兒后便同意離開網(wǎng)點，返回家中。

　　陳嘉濤、李季青將王大爺一行人送到營業(yè)廳門口，這便出現(xiàn)了文章開頭的一幕。臨別之際，王女士的感激之情溢于言表：“我平時經(jīng)常出差，沒法照顧老人，父親性格又比較固執(zhí)，真的很擔(dān)心他會發(fā)生意外。早就過了下班時間，你們還堅持留在這里陪他，多虧了你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障了我父親的人身和財產(chǎn)安全！”