華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 王敬 北京報道
當一鍵獲取定制化旅游攻略，大模當景區導覽變身“虛擬導游”，文旅文旅當文旅服務擁有“智慧大腦”……眼下，產業城市以DeepSeek為代表的升級大模型正快速滲透到文旅行業，AI技術在文旅領域的提速應用進入加速階段。
2月12日，企業華數傳媒（000156.SZ）率先推出融合DeepSeek的重點艾珈智行助手，應用于“詩畫浙江文旅惠民卡”產品，為用戶提供個性化智能服務。同日，馬蜂窩宣布其自研AI智能應用正式接入DeepSeek。隨后，黃山旅游（600054.SH）、中旅國際、中青旅（600138.SH）、嶺南控股（000524.SZ）、同程旅行（0780.HK）等旅游企業和文旅平臺，張家界、沈陽、杭州等重點旅游城市也相繼宣布全面接入DeepSeek，將其廣泛應用于AI旅行助手、虛擬數字人、智能服務平臺等多個領域。
多家文旅企業和旅游平臺相繼宣布與DeepSeek達成合作，將這一國產大模型應用于個性化推薦、智能客服、內容創作等文旅服務場景，推動文旅產業向智能化、個性化方向轉型升級。
這股熱潮的背后，是文旅企業對AI技術賦能產業升級的迫切需求。隨著旅游市場的復蘇和消費者需求的多元化，傳統文旅企業面臨著提升服務效率、優化資源配置、創新產品體驗等多重挑戰。而DeepSeek作為一款具備強大自然語言處理和智能分析能力的大模型，正在為文旅企業數字化轉型提供更智能化的解決方案。
世界院士專家聯合會執行秘書長、中國民協新質生產力委員會秘書長吳高斌接受《華夏時報》記者采訪時表示，DeepSeek等AI技術的接入，有望解決文旅行業在數字化轉型過程中面臨的核心挑戰，如信息不對稱、個性化服務不足、運營效率低下等問題。通過AI技術，企業能夠更好地分析用戶數據，提供定制化服務，從而提升用戶體驗，增強競爭力。
大模型在文旅場景中的應用場景有哪些？
自2024年2月以來，眾多文旅企業紛紛宣布與DeepSeek大模型展開深度合作，標志著AI技術在文旅行業的應用進入新階段。關于大模型在文旅場景中的應用潛力，《華夏時報》記者咨詢了DeepSeek，了解到其應用場景及潛力主要體現在以下七個方面。
一是智能旅游助手與行程規劃。通過分析用戶行為和偏好，DeepSeek可以為用戶提供個性化的旅游路線推薦、景點講解、酒店預訂等一站式服務。例如，馬蜂窩推出的“AI游貴州”等應用通過接入DeepSeek大模型后，消費者無需耗費大量時間和精力做旅行規劃，也無需在眾多的景點、酒店、交通方式中進行篩選和組合。據悉，“AI游貴州”采用了思維鏈（Chain-of-Thought, CoT）推理技術，通過模擬人類規劃行程時的邏輯鏈條，從“用戶需求分析”到“景點關聯性判斷”，再到“時間、交通、體力消耗的動態平衡”，這種類人化的邏輯推演能力顯著提升了行程合理性和用戶滿意度。而來自真實消費者的游記、攻略、筆記以及POI信息能夠與DeepSeek的推理模型形成正向循環，每次規劃后均通過消費者反饋優化算法權重。
二是智能客服與實時問答。DeepSeek可以充當24小時在線的智能客服，為游客提供實時、精準的問答服務。例如，黃山旅游旗下途馬科技將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，結合用戶畫像和上下文識別，回答游客問題的準確率高達99.9%；中青旅通過DeepSeek大模型與遨游旅行大數據相結合，上線的智能客服系統為用戶提供7/24小時實時咨詢服務，全球簽證辦理、目的地信息查詢、行程設計規劃等常見問題的智能客服實時回答，通過智能化信息分流，進一步提升客服處理問題效率。
三是多模態交互與沉浸式體驗。DeepSeek大模型支持多模態交互（如文本、圖像、語音等），可以為游客提供更豐富的沉浸式體驗。通過語音和圖像識別技術，DeepSeek大模型可以提供實時景點講解，并結合AR/VR技術實現虛擬導游功能。游客可以通過與AI互動了解當地的歷史文化，甚至參與虛擬文化活動，增強旅游的趣味性和教育性。例如，張家界市文旅廣體局與中國電信湖南公司合作，計劃深化與DeepSeek技術生態合作，推動AI導游、元宇宙景區等創新場景落地。
四是景區管理與資源優化。DeepSeek在景區管理中的應用同樣表現突出。例如，例如，張家界市文旅平臺利用DeepSeek大模型實現了賦能商戶管理系統，實現預訂——收單——結算全流程自動化，同步智能推薦景區熱銷商品，助力商家增收30%；此外，通過前端客流相機+DeepSeek視頻分析，還能實時監測旅游大巴軌跡、購物點滯留等違規行為，維護旅游市場秩序。
五是精準營銷與用戶洞察。DeepSeek通過AI算法和大數據分析，幫助文旅企業實現精準營銷。例如，敦煌莫高窟基于游客搜索記錄推送“壁畫盲盒”，精準觸達文化愛好者，這種“千人千面”的營銷模式顯著提高了轉化率，改變了傳統的粗放式營銷方式。
六是AI驅動的文旅創作與互動。DeepSeek為文旅行業提供了創新的文化創作工具。例如，部分景區引入AIGC技術，游客可以通過輸入關鍵詞生成專屬的游記、詩歌等作品。這種互動模式既增強了游客的參與感，又為景區創造了獨特的文化印記。此外，在文化傳播方面，AI可以生成多語言的文化解說內容，吸引國際游客，提升景區的國際化水平。
七是文旅人才培養與創意支持。DeepSeek大模型還可以輔助文旅從業者進行創意設計和內容生成。例如，在旅游宣傳方面，AI可自動生成吸引眼球的文案和海報；在虛擬旅游體驗設計方面，AI可幫助構建沉浸式場景。此外，DeepSeek還提供AI技術培訓，幫助文旅從業者掌握智能化工具，提升行業整體競爭力。
AI技術驅動文旅行業智能化轉型
從整體趨勢來看，文旅企業快速接入DeepSeek大模型，標志著行業正在進入智能化、數字化的新階段，人工智能強大的數據處理和智能交互能力正在重塑行業生態。
通過AI技術的賦能，企業除了能借力大模型為消費者提供更加個性化和智能化的服務，還能夠優化資源配置、提升運營效率。以嶺南控股為例，其財務機器人RPA流程自動化是業財一體化建設管理的重要內容。財務機器人軟件以7X24小時不間斷模擬人工的操作方式，對數據搬運、數據核對、匯總及分析等重復性高、人工耗費大的流程性業務進行作業改革，在大幅提高業務處理效率的同時保障了數據準確性；且每個操作節點均可被記錄，讓信息可追溯可監控，極大增強了數據安全性，對于多酒店的平臺化管理尤其具有深遠意義。
值得注意的是，盡管DeepSeek在文旅領域的應用前景廣闊，但其商業化落地仍面臨一定挑戰。以華數傳媒為例，雖然其“詩畫浙江文旅惠民卡”銷量已超16萬張，但公司表示，目前的AI應用主要集中于功能優化，尚未對業績產生直接實質性影響。這也反映了AI技術在文旅行業中的初期應用，更多是助力企業提升競爭力和用戶黏性，而非直接創造收入。
對于AI技術商業化變現的途徑，吳高斌分析指出，一是增值服務，通過AI技術提供定制化、高價值的旅游服務，如個性化旅游規劃、專屬導覽等；二是廣告和推薦，利用AI算法進行精準的廣告推送和商品推薦，增加銷售機會；三是數據分析和咨詢服務，通過分析大量用戶數據，為企業提供市場趨勢分析和決策支持。
此外，中國城市發展研究院農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥接受《華夏時報》記者采訪時表示：“DeepSeek等AI大模型的接入并不能完全解決文旅行業在數字化轉型過程中面臨的所有核心挑戰，如數據孤島、信息安全、人才短缺等問題仍需文旅企業深入探索解決方案。”
而文旅企業在引入AI技術時，還面臨數據安全、算法精度、算力需求等技術層面的挑戰。為解決這些問題，袁帥建議，文旅企業需要加強數據安全管理，確保用戶數據的安全和隱私；同時，不斷優化算法模型，提高算法精度和泛化能力；此外，還需要加強算力建設，滿足AI技術對高性能計算的需求。具體措施包括采用先進的加密技術和數據隔離策略保障數據安全，利用遷移學習和多模型融合技術提高算法精度，以及采用云計算和邊緣計算等技術提升算力效率。
隨著AI技術的不斷發展和應用場景的不斷拓展，DeepSeek大模型將在文旅產業中發揮更加重要的作用，推動產業向智能化、個性化、精細化方向發展。袁帥認為，未來三到五年，AI技術有望將進一步重塑文旅行業的生態。一方面，AI將推動文旅企業向更加智能化、個性化的方向發展，提升服務質量和用戶體驗；另一方面，AI還將促進文旅產業鏈上下游的深度融合和創新發展，形成新的商業模式和生態體系。
責任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳
