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1、意思意思1、意思意思CRM也就是意思意思指企業(yè)與顧客之間進行互動的過程。
2、意思意思2、CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，因此有效地組織和調(diào)配企業(yè)資源，根據(jù)客戶進行細分，以客戶為中心，信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)的手段之一，它已不再以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而是以顧客為中心，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組。
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