【摘要】為滿足保險消費者投訴需求，保監保險維護消費者權益。重點在3.15消費者權益保護日當日，查處保監會發布《2018年保險消費者權益保護工作要點》，強制提出要加大對損害保險消費者合法權益行為的搭售等違檢查與曝光力度，完善保險消費者權益保護制度機制，規行推進保險業信用體系建設。保監保險

　　保監會副主席梁濤在2018年全國保險消費者權益保護工作會議上曾提到，重點要通過立規矩、查處嚴考核，強制強化保險公司維護消費者權益主體責任。搭售等違

　　對此，規行《要點》指出要落實保險公司各級機構一把手負責制、保監保險消費者事務委員會職責、重點消費者權益保護約束考核要求。查處

　　此外，還將督促保險公司提高和改進服務質量、加強小額理賠監測、監控保險銷售行為。

　　眾所周知，部分保險機構存在“重銷售、輕服務”等問題，對此，《要點》提到，將加大對損害保險消費者合法權益行為的檢查與曝光力度，重點查處欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同相關的重要事項、強制搭售保險等嚴重損害消費者知情權、公平交易權、選擇權的問題。

　　監管方面，也將定期公布保險公司被投訴情況、損害消費者合法權益的典型案例、保險公司服務評價結果和保險小額理賠服務監測情況。適時曝光保險公司、保險從業人員失信行為。

　　對于消費者反映突出的問題，將密切關注輿論動態，抓早抓小，及時排查和化解投訴糾紛重點難點問題，防范群體性事件風險。

　　在消費者權益保護基礎建設方面，《要點》提到將完善保險消費者權益保護制度機制，出臺《保險實名登記管理規定》，完成保險實名查驗登記平臺建設，修訂《保險消費投訴管理辦法》，進一步提升保險消費投訴處理機制的針對性和有效性。

　　慧擇提示：保監會將適時曝光失信險企，重點查處強制搭售保險等違規行為，并且編制保險業信用信息目錄，研究制定保險業信用信息系統管理使用辦法，逐步建立健全保險業信用體系建設制度規范。