3月12日植樹節，植樹三年級的節話決心女兒在家做作業，我和她媽媽得出門辦事，醫療運營為了讓她心安理得認真學習，必須給她送了兩個詞，拿出年寫在她的植樹本子上。

　　第一個是節話決心“十年樹木”，從今天是醫療運營植樹節到種樹，重點是必須給她講了樹的成長過程，由此延伸到她自己，拿出年今年十歲了，植樹這輩子想做成多大的節話決心事，今后十年非常重要，醫療運營把這十年看成是必須種自己這棵大樹的過程。

　　第二個是拿出年“慎獨”，“獨”字她知道是獨自的意思，“慎”字不認識，我拆解了下，是“心”和“真”的組合，就是用心、真實，爸爸媽媽在不在家，自己一個人的時候也要不貪玩，尤其是不玩電子產品。

　　她看起來是很認真地聽了，我內心多少有點得意，教育和忽悠好像是孿生兄弟。不過，很快我也聯系到自己的工作，這個“十年”，瞬間擊中了我自己。

　　醫療運營這個詞最近幾年開始火起來，但如何定義，實施路徑又怎么走，團隊怎么搭建，效果如何把控，如何評價運營效率……還沒有定論，甚至都沒有人敢喊出來自己是行業NO.1。

　　平時談及工作，我們出言必談“運營”，做事必往“運營”上靠，醫生品牌運營、科室運營、患者運營、醫院運營管理、新媒體運營、活動策劃運營等等，好像不談“運營”就不能顯示自己的實力。

　　回過頭來看，但凡做醫療運營的，無非是醫學類專業出身和非專業出身兩大類，醫學類專業的主要是醫生、護士、輔助科室崗位轉換過來的，各大醫學院都沒有“醫療運營”這門課程吧；而非專業出身的更顯然，幾乎沒有基礎的醫學教育經歷，專業知識更是匱乏得很。

　　前幾天王辰院士在兩會期間講了個觀點被短視頻平臺瘋傳，大概意思就是不能把醫療當作服務，更不是商業服務。暫且不評論這個觀點，醫療發展到今天，已有多個細分領域，各種辦醫層級，部分醫療服務中已經有很重的商業成分，那么在此領域中做運營的，如果沒有自己的判斷和體系，又怎么能把工作做下去呢。

　　醫療到底是不是服務，如何切割，這是頂層思考的問題，一線從業者無法逃避“服務”，而且，還必須專業。最近我們做了個《患者服務手冊》，提到一個詞“愛傷觀念”，“這是醫生的常規動作，不是技術規范，也與醫術無關，但‘手心的溫度’傳遞的卻是 醫生的‘愛傷觀念’”。你看，很多行業的服務工作都沒這么專業的詞匯，是不是說明醫療服務的專業性和豐富內涵呢。

　　醫療服務一線工作者如是，醫療品牌更是如此。

　　經濟增長進入緩慢階段，越來越多的醫藥工業企業，甚至房企等各種財團大肆收購醫院等醫療機構，進入醫療服務領域，但是幾乎沒有順利銜接的，這是為什么？因為跨界了，完全是兩個領域，而且醫療并不是開奶茶店，也不是開洗腳城，搞點小資、喊喊口號是做不好醫療服務。

　　作為醫療運營的實踐者，我的要求是同時做一個輸出者，唯有不斷實踐、持續輸出，才能成為專家。多長時間能成為專家，至少在一線實踐三年且堅持總結輸出，不然可能盲人摸象，只了解其中的一點點就夸夸其談，也可能茶壺里煮餃子，不會培養人，做不出體系。

　　站在醫療機構的角度來看，三年顯然是不夠的，小小個體戶診所，在相關基礎齊備的情況下，三年可以形成基礎的醫療品牌，但是一個成規模的二甲以上機構，涉及的人和事多且廣，如果不能做好運營，想成為一個真正的品牌，是不容易的。

　　如果非要給一個期限，我認為是十年。對于醫療機構，須給出一個十年的規劃，拆分成各個段落的計劃，不斷向上，才能長成參天大樹。醫療運營從業者也一樣，要有堅定的職業信念，不斷學習各領域的知識，組建運營工作必備的知識模塊，在各種實踐中總結迭代。

　　來源：醫友Plus