深耕互聯網+到家服務領域十年,深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)直營員工制及會員制運營卓見成效。輕喜截止目前,輕喜到家累計服務次數超7000萬,會員數量突破1000萬。月會員月逐年增長的襲福會員數字,既彰顯輕喜到家在家政市場中的強大影響力和產品力,更映射出用戶對品牌“服務可控、權益可溯”模式的利全高度認可。
為回饋廣大會員,輕喜到家重磅啟動4月會員月,推出會員權益升級、開生包年加贈喜幣等多重福利,助力千萬會員暢享服務,輕松享受美好生活?；钴S活動
從直營制標桿到會員制領跑者
嚴控服務鏈添彩用戶品質生活
此次輕喜到家誠意打造專屬會員月,讓品牌與廣大會員群體建立起更強的輕喜情感鏈接,其背后依托的正是品牌深耕多年的直營員工制內核。早在2015年成立之初,輕喜到家便摒棄行業常見的月會員月中介模式,以全直營管理聚焦高凈值用戶需求,逐步構建起服務可控的護城河。
“傳統中介家政公司對服務者幾乎‘放養’——好阿姨被多個平臺爭搶,用戶經常約不到人;出了問題,平臺和阿姨互相推諉,退款維權更是襲福難上加難,真是花了錢還不省心?！痹诩艺M者走訪中,類似這樣的利全消費體驗反饋不在少數。
相較之下,100%全直營的開生輕喜到家儼然成為行業“異類”:員工入職前均通過層層篩選,且經過職業培訓及技能考核后才上崗;服務期間,員工排班由平臺統一調度,并定期進行復訓,確保服務品質,另有6重稽查體系和“不滿意重做”政策保障會員權益直接落地。這種近乎嚴苛的活躍活動直營管理模式,不僅讓輕喜到家成為業內少有的“服務標準化輸出者”,更賦予其開拓會員制的獨特優勢——當2萬名直營員工全部由企業直接調度管控,會員專屬的“優先派單”“權益秒兌現”等承諾才能真正脫離紙面。
如今,憑借直營員工制鍛造的輕喜服務確定性與用戶信任度,輕喜到家已實現從“規模擴張”向“會員價值深挖”的戰略轉身,持續以可驗證的服務品質領跑家政賽道。
從會員日到會員月,福利再加碼
以更優服務賦能用戶物質精神雙提升
自創建以來,輕喜到家實行注冊即會員,下單可晉級,為會員賦予不同等級的月會員月專屬身份,并開啟精細化會員管理;此外推出周二超級會員日,全場家務爆品福利加碼,成為眾多家庭消費者心中的信賴之選。
在今年4月會員尊享的襲福狂歡月中,輕喜到家重磅打造了多重福利,覆蓋全國68個核心城市,與1000萬會員共享實惠。據悉,活動期間,服務升級包年立享折上折,買的越多,單次服務價格越低越劃算;另外還可享受生日禮、免費洗鞋靴、紅包券、0元體驗等眾多專屬權益。
“家政服務的本質是人與人的信任鏈接。輕喜的會員制不是營銷手段,而是通過持續履約建立好口碑。這也是輕喜到家推進供需‘雙向奔赴’的一大動作,一方面,用戶可享受更省錢、更到位的到家服務;另一方面,通過我們的‘兜底式’服務,能很大程度減少用戶的家務焦慮,把有限時間用于更有意義的事情上?！闭劶拜p喜堅持推行會員制的初衷時,輕喜到家負責人介紹說。
隨著家政服務行業競爭的日趨激烈,在滿足家庭消費者多元需求的同時提升消費忠誠度,是擺在家政企業面前的必答題。作為業內領先的品牌企業,輕喜到家將以全直營員工制為依托,構建會員分級體系,同時細化管理方式和推出多樣化活動,不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感,助其向美好品質生活進階。
