原來，客戶大約半小時前，工行陳先生到ATM取款后隨即轉身離開，溫度溫暖直到回家后才想起自己遺失了文件袋。客戶了解情況后，工行該支行工作人員一邊引導客戶到休息室安撫客戶情緒，溫度溫暖一邊查看監控尋找蹤跡并搜索周邊垃圾置放點。客戶經過近半小時的工行努力查找，文件終于被尋回。溫度溫暖陳先生捧著失而復得的客戶文件欣喜若狂，連聲道謝。
春節假期后第一個工作日，陳先生特地登門道謝，他帶著一副親筆書寫的書法作品《卜算子·詠梅》贈予該網點表示感謝。在攀談中，陳先生告訴該支行負責人，他幾年前退休后就和老伴回泉州故里養老，子女均在外地打拼不在身邊，出現這次意外著實把老兩口“嚇得夠嗆”。該支行急客戶之所急，及時幫他排憂解難，讓他深深地感受到來自工商銀行的“溫暖”服務。
工商銀行泉州分行始終致力于“以客戶為中心”的服務文化建設，持續開展服務提升工作，以持之以恒的的真誠服務贏得客戶的認可與信任。在新的一年里，工商銀行泉州分行將牢記使命，認真服務好每一位客戶，努力提供優質的金融服務，全力建設客戶滿意銀行。
