原標(biāo)題：【醫(yī)院資訊】標(biāo)準(zhǔn)禮儀，醫(yī)院服務(wù)從淺笑開(kāi)端

禮儀是資訊一種交際技巧，是規(guī)范一種交流藝術(shù)，是禮儀一種行為標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院服務(wù)禮儀便是服務(wù)醫(yī)護(hù)、窗口服務(wù)人員在與患者的從微觸摸中應(yīng)恪守的往來(lái)藝術(shù)。

門(mén)診辦公室日前安排整體導(dǎo)診人員展開(kāi)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，笑開(kāi)此次訓(xùn)練由曾上任于天津沿海國(guó)際機(jī)場(chǎng)要客部的醫(yī)院張文悅主講，經(jīng)過(guò)理論解說(shuō)和現(xiàn)場(chǎng)教育兩種方法，資訊從文明用語(yǔ)、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、禮儀根本站姿、服務(wù)根本蹲姿、從微根本走姿、笑開(kāi)根本坐姿、醫(yī)院引導(dǎo)手勢(shì)、胸牌佩帶八個(gè)方面進(jìn)行解說(shuō)。

理論訓(xùn)練完畢后，又為我們現(xiàn)場(chǎng)演示并輔導(dǎo)各種常用姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，經(jīng)過(guò)動(dòng)作分化，將正確與過(guò)錯(cuò)動(dòng)作進(jìn)行比照，一遍一遍地演示，我們一遍一遍地仿照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)糾正，以便在未來(lái)工作中更好地服務(wù)患者。

禮儀的學(xué)習(xí)，不僅僅是簡(jiǎn)略的肢體、動(dòng)作的仿照，而是把一個(gè)人的修為、思維，經(jīng)過(guò)一種更得當(dāng)、更天然，更調(diào)和的方法表達(dá)出來(lái)。“禮儀導(dǎo)診”作為醫(yī)院的榜首服務(wù)窗口，其面貌標(biāo)志了醫(yī)院的形象，更對(duì)自己、對(duì)患者具有積極意義，淺笑服務(wù)是以真摯服務(wù)來(lái)取信于患者，拉近與患者的間隔，是一種人與人之間根據(jù)尊重和被尊重而建立起來(lái)的一種行為標(biāo)準(zhǔn)。

門(mén)診辦公室將把禮儀訓(xùn)練作為科室的一項(xiàng)重要工作，日常監(jiān)督、定時(shí)訓(xùn)練，構(gòu)成常態(tài)，導(dǎo)診人員可以以豐滿(mǎn)的精神狀態(tài)、正經(jīng)的外表儀容、文雅的禮節(jié)禮貌迎候每一名來(lái)院患者，使門(mén)辦導(dǎo)診部隊(duì)構(gòu)成醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

（供稿：門(mén)診辦公室）

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