近期，天貓家裝e站濟南站與業主簽訂合同后跑路，互聯后消致使眾多業主損失慘重，網家務不僅降低了民眾對于互聯網家裝的裝熱信賴度，也讓互聯網家裝的度退到底的裝“弱點”再次走進公眾視線。高舉“解決家裝痛點”旗幟的需樣修服互聯網家裝自誕生起，便爭議不斷，互聯后消傳統家裝公司認為其嘩眾取寵，網家務嘗過鮮的裝熱業主也紛紛搖頭，互聯網家裝甚至一度被打上“不靠譜”的度退到底的裝標簽。
然而，需樣修服新事物誕生必有其生存空間，與其一味否定，不如反思一下互聯網家裝為何屢陷尷尬境地，而互聯網家裝熱度退卻之后，消費者到底需要怎樣的裝修服務？
互聯網家裝市場魚龍混雜
2015年被譽為“互聯網家裝元年”，當互聯網家裝概念被提出時，一大波初級玩家迅速聚集，揚言要解決家裝痛點，對傳統家裝公司發起挑戰，整個互聯網家裝市場呈現一派欣欣向榮的景象。然而好景不長，互聯網家裝的不足很快便暴露出來，隨之而來的消費投訴也日益增多，互聯網家裝一度被貼上“不靠譜”標簽。
對此，愛空間集團南昌分公司負責人雷慶認為，大多數企業混淆了“+互聯網”與“互聯網+”的概念，將通過互聯網平臺進行營銷的“+互聯網”模式與“互聯網家裝”畫上了等號，實質上只是單純借助了互聯網這一營銷渠道，并沒有對家裝行業帶來多大變化。
雷慶表示，互聯網家裝實質上并非通過互聯網進行攬客，而是將互聯網思維運用到家裝當中，從產品采購、客戶下單、O2O體驗到最后完成裝修，都是由互聯網連接起來。比如供應鏈環節，傳統家裝公司依賴當地材料商進行供貨，這就使得不同城市同一品牌裝修公司的材料成本各不相同，而互聯網裝修則是通過統一采購，保證材料價格、品質統一。互聯網家裝與傳統家裝的集客方式也不同，地推是傳統家裝的主要集客手段，常常涉及與開發商、物業公司合作等中間環節，營銷成本很高，而互聯網家裝就是要減少中間環節，壓縮營銷成本，從公司直接到客戶。
裝修核心是用戶為王
從2015年互聯網家裝企業井噴式增長，到2016年進入行業洗牌階段，淘汰一批競爭力不足的互聯網家裝企業，再到2017年家裝企業尋求新的發展模式，互聯網家裝的發展歷程告訴大家，簡單地通過線上手段根本無法真正解決家裝痛點，互聯網給企業與消費者提供的只是解決效率的問題，家裝關注的焦點由始至終都是質量，是用戶體驗。雅美居裝飾集團董事長王學群直言，家裝是一個服務性行業，歸根結底所有的裝修工作都需要在線下落實，這就需要線下超強執行力團隊，這才是關鍵所在。
不置可否的是，互聯網家裝確有優勢，價格吸引眼球，網絡宣傳相比傳統宣傳渠道面更廣，內容能夠無限擴展，建立自有媒體營銷成本低，這些都是傳統家裝企業無法匹敵的。王學群認為，傳統家裝企業應該利用好互聯網這一工具，放開束縛，擁抱網絡，通過互聯網平臺，讓更多的業主知道并了解自己，通過網絡大數據分析，增強營銷精準度，但最終還是回歸到線下服務當中，踐行用戶為王。
標準化家裝是未來趨勢
在采訪中，雷慶告訴記者，互聯網家裝只是一種概念，是外界強加的標簽，在他看來，互聯網只是一種渠道，而互聯網思維的本質是將服務做到極致、透明。在經歷過瘋狂的“發燒”之后，互聯網家裝正在緩慢退燒，借“互聯網家裝”這一概念炒作的企業，必然會在行業大浪淘沙之時被沖刷下去，僅僅停留在概念走不長遠。互聯網家裝紅利時代已然過去，要想在行業中脫穎而出并走得更遠，企業必須找準自己的定位，而不是單純的為自己貼上“互聯網家裝”的標簽。
雷慶認為，未來的裝修只有標準化與非標準化的區別，隨著購房成本的攀升，消費者用于裝修的預算必然壓縮，而標準化裝修能夠讓消費者在裝修前掌控裝修花費，實現預算最優配置。標準化裝修的發展趨勢是裝配式裝修，將裝修分為不同的模塊，將裝修涉及的項目實現成品化流水線生產，施工現場工人進行組裝工序，人工項目越少，質量才能得到最大限度的保障。
（責任編輯：水晶）
