一、醫院營銷根據醫院實際,守準找準營銷部職能定位,大法充分發揮營銷部應有的醫院營銷作用。
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當什么角色,守準對于營銷部有效地發揮職能作用是大法十分重要的。
二、醫院營銷對本地區二級以上和個別一級醫院的守準營銷、客戶服務工作進行調查了解,大法了解同行和競爭對手的醫院營銷服務戰略與戰術。
營銷部人員要對市內二級以上醫院的守準營銷與客戶服務情況進行情報搜集,熟悉同行的大法戰術。
三、醫院營銷利用整合營銷手段,守準加大品牌推廣力度,大法不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,以提高營銷效果。醫院要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度,在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。
四、建立醫院客戶服務中心,為就醫病患提供覆蓋診前-診中-診后全流程的一體化服務。
為有需要的病患提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前-診中-診后服務。
五、利用院內外優勢資源,做好項目與技術合作。
根據醫院實際和院領導的安排,充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌,通過引進先進的醫療技術、設備和資金,或者輸出醫院的技術與管理品牌,廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作,做好項目的可行性研究、論證和開發工作,加強對已開展合作項目的溝通與管理。
六、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓。
配合相關業務部門做好服務技能培訓,服務指導科室開展營銷技能訓練,提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務素質與技巧培訓,下半年對全院醫生進行服務素質與溝通技巧培訓。
七、選擇部分重點病患,提供“健康管家”服務。
對重點病患提供個性化的健康服務,特別是對部分患有慢性疾病的病患要選派專科醫生,定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務,進行保健與生活指導。