2013年11月，利澳家住高新區的克魯楊女士在北園大街某家居賣場二層一家名為天橋區利澳克魯尼家具經營部的店里，花費31900元購買了一套櫥柜，具突店家當時承諾每月會分期返現。然關但楊女士從2013年11月到2014年7月期間，門分只收到了部分返款，期返距店家承諾的現成陷阱還差一萬多元。此后，利澳楊女士多次追討返款未果，克魯11月初該店鋪卻突然關門，具突多名消費者陷維權困局。然關

    三萬的門分櫥柜只要九千多

    2013年5月，家住高新區的期返楊女士聽說北園大街某家居賣場新開了家經營利澳克魯尼櫥柜的店面。“家里正在裝修新房，現成陷阱需要一套櫥柜。利澳”楊女士說，這家店能在這里開業，“質量和信譽應該都是有保證的。”

    這家店鋪已經關門,讓不少消費者撲了個空。

    2013年10月底，楊女士來到該家居賣場二層中廳，見到了這家名為“天橋區利澳克魯尼家具經營部”的櫥柜店。店員當時告訴楊女士他們正在搞活動，“原價3萬的櫥柜，現在不到1萬”。

    店員告訴楊女士，就拿這套原價31900塊錢的法式風格櫥柜來說，如果參加返現活動，并當場交夠31900元的全款，“以后每個月都會定期返款，一直持續18個月。”

    見楊女士還有些猶豫，店員給楊女士算了筆賬，“第一個月返給您1252元，隨后的17個月每月再返給您1237元，這樣一共就是22281元，相當于最后只花了9619元”。

    楊女士一聽的確是心動了，她又仔細詢問了具體如何返現以及櫥柜保養方面的問題，就刷卡交了1萬元訂金，約定改日補齊余款，“我當時還仔細看了訂金收據單上的蓋章，是這家家居賣場的”，楊女士覺得挺放心。

   四次返款收到八千多元

    11月初，楊女士又來到天橋區利澳克魯尼家具經營部，交齊了剩下的21900元，“這樣我就把全款交齊了，一共31900元”，楊女士說。

    隨后，店員便給楊女士開了張收據，后面還附加著如何返利等合同條款。“條款和店員當時說的一模一樣，列出了每個月應當返給我多少。”楊女士一看對方將條目列得這么詳細，就放心回家等對方發貨和返現了。

    應該返款10次，到目前為止楊女士只收到4次。

    11月中旬，楊女士收到了訂購的櫥柜。到11月29日那天，也收到了第一個月的返款，楊女士覺得挺高興，“對方果然是講信譽。”

    隨后，由于每月打款感覺太繁瑣，“雙方就約定2月打一次，這樣也比較方便，省得我每月都去查。”

    轉眼到了2014年1月，楊女士又收到了兩個月共計2474元的返款。事隔兩月，在3月下旬，又收到了第三次返款。

    “雖然對方每次打錢時間不一致，但是都能按期把錢打給我”，楊女士回憶，可是有一天她再次撥打天橋區利澳克魯尼家具經營部，“還是那個接線員，對方卻自稱是東方邦太”，楊女士趕緊問怎么回事，“接話員說他們代理的品牌變了，但當時承諾的返款還是會繼續的。”

    楊女士聽后把心放下了，“對方換成什么名字，我其實不太在意。”

    7月1日，楊女士又收到了已改成“東方邦太”店的第四次返款，“還是2474元”，楊女士算了下，“我目前已經收到了8674元，再打6次，對方承諾的兩萬多元返款就能全收回來了。”

    返現停了經理也失聯

    但隨后發生的事情卻讓楊女士始料未及。“轉眼都快到10月份了，按理說應該打錢了，但還不見他們的匯款短信”，楊女士說，之前匯款對方都會發短信提示，“但這都快3個月了，怎么還沒動靜呢?”

    楊女士立刻打電話給東方邦太，工作人員告訴楊女士，可能是由于財務工作比較忙，暫時忘記了，但一定會給楊女士補上的。“我想就等兩天唄，誰工作還沒個疏忽。”楊女士說。

    又過了3天，“還是沒有短信匯款提示，我去銀行查了卡里的錢也沒增加。”楊女士無奈又撥打了東方邦太的電話，“他們還是說最近財務方面很忙，因為要給很多客戶打錢，讓我再耐心等等”。

    而這時，楊女士因為要出差到上海，就先把這事兒擱下了。

    在上海期間，楊女士還跟東方邦太聯系過一次，“這次他們不說財務忙給忘了，而是說負責人王經理會給我回電話”，但一直到11月初，楊女士出差歸來，王經理的電話也沒打過來。

    無奈之下，楊女士只得親自去找東方邦太討個說法，卻發現這家店早已大門緊閉。

    記者探訪　最近一個月不斷有消費者來要說法

    12月7日下午，記者在該家居賣場看到，原店鋪門口已掛上了“敬請期待”的圍擋，店鋪內黑著燈，找不到任何相關工作人員。

    “這家店鋪早就關門了。”附近一位商家的工作人員介紹說，一個月前就不斷有消費者來此討說法，“還有的消費者比較激動，當場大喊大叫。”

    據了解，這家店鋪最初叫利澳克魯尼家具經營部，幾個月前改名為東方邦太，“不過，雖然店鋪名稱發生了變化，但是負責人卻是同一個人。”而且這家店曾向部分消費者承諾購買櫥柜可以返現，不過自從上個月關門后，絕大多數顧客就再也沒有收到返現款。

    “不僅如此，有的消費者一個月前購買的櫥柜，直到現在也沒有安裝到位。”這位工作人員說，“一個月前開始陸續有消費者找上門來。”起初看到大門緊閉，不少消費者以為只是簡單的店鋪裝修，也沒當回事，但是過了一段時間才發現，他們不僅無法與該店鋪的負責人取得聯系，也找不到任何相關工作人員。

    隨后，該家居賣場一位工作人員告訴記者，“11月初該店鋪的負責人已經聯系不上。”據了解，陸續有不少消費者來到商場對該店鋪進行投訴。“商場曾多次嘗試與該店鋪負責人取得聯系，但是截至目前仍然沒有任何消息。”這位工作人員稱，商場從未舉辦過任何返現活動，不清楚是怎么回事。

    律師說法　店鋪違約　商場應承擔連帶責任

    7日下午，記者分別與利澳克魯尼櫥柜實業有限公司以及東方邦太取得聯系。利澳克魯尼櫥柜實業有限公司的一位工作人員稱并不了解此事。

    東方邦太山東大區經理則表示，東方邦太原濟南店鋪位于北園大街某家居賣場內，現階段由于其負責人失聯，因此不得已關店。“若消費者曾在這里進行消費，那么可以與商場取得聯系，商場會給予先行賠付。”該經理稱。

    對此，該家居賣場一位工作人員稱，“雖然部分消費者已到商場客戶服務部進行投訴，但處理情況仍需視合同內容而定。”這位工作人員說，雖然部分消費者購買了利澳克魯尼或東方邦太的產品，但是其消費行為并非發生在賣場內，而是通過該品牌舉辦的其他展會或其他途徑購買，對于這一部分消費者，他們將不予處理。

    如果消費者在該家居賣場內進行消費，并持有家居賣場的購買合同，那么消費者可以持合同到商場客戶服務部門尋求幫助。“不過具體的處理情況要視合同內容而定。”這位工作人員稱。

    那么，現階段消費者又該如何維權呢?北京市盈科(濟南)律師事務所牟艷敏律師表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定，該店鋪負有主要責任，而商場負有連帶責任。現階段，消費者可以向公安機關報案，或者通過法律途徑處理此事。

    近年來，不少商場或店鋪打出返現牌，吸引了不少消費者。對此，業內人士表示:返現有風險，購物需謹慎。

    “所謂的返現實際上還是羊毛出在羊身上。”一位業內人士告訴記者，商家往往為了吸引消費者將零售價格提高10%以上，然后再以買滿多少錢返多少錢的方式，促使消費者進行消費。這樣一來即便返現了，商家仍能賺取高額利潤，“這恰恰是利用了消費者想要占便宜的心理。”通過所謂的返利，讓消費者掏錢。

    一位櫥柜經銷商介紹說，現階段市面上大部分品牌的櫥柜價格就在一萬元左右，有的僅需數千元。“不少商家通過返現手段將原本售價7000元的櫥柜調至數萬元，然后再以返現的名義吸引消費者。最后，消費者實際消費8000元，這比最初的零售價提高了整整1000元。”但是不少消費者仍然覺得自己占了便宜。