中國消費者報成都訊(記者劉銘)10月12日，川省長近記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，消委今年第三季度，季度教育全省各級消委會組織共受理消費者投訴14060件，培訓解決13827件，類投投訴解決率98.34%，訴增為消費者挽回經濟損失1276.87萬元，川省長近接受消費者咨詢2.63萬人次。消委其中，季度教育教育培訓類投訴同比增長近5倍，培訓主要存在虛假宣傳、類投強制消費、訴增霸王條款、川省長近關門跑路等問題。消委

　　按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的季度教育投訴案件4268件，占總量的30.36%；售后服務問題1704件，占12.12%;合同問題1475件，占10.49%；虛假宣傳問題1278件，占9.09%；價格問題1163件，占8.27%;安全問題595件，占4.23 %；假冒問題154件，占1.10%；計量問題144件，占1.02%;人格尊嚴問題64件，占0.46%；其他問題(涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題)3215件，占22.87%。

　　從統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與去年同期相比質量方面的投訴下降趨勢最為明顯。與2019年同期相比，虛假宣傳、安全和售后服務的投訴比例上升幅度較大。

　　按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，食品類、醫藥及醫療用品類、日用商品類、農用生產資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。

　　按服務種類來分，涉及生活、社會服務，文化、娛樂、體育服務，銷售服務的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，文化娛樂體育服務、銷售服務、教育培訓服務、生活、社會服務、旅游服務、保險服務、郵政業服務的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。

　　當今社會，教育培訓成為眾多家庭培養子女成才和個人謀劃職業方向的頭等大事，“望子成龍、望女成鳳”“技多不壓身”等傳統理念導致各種考級考試、升學考試、技能培訓等成為眾多家庭教育的“標配”。教育培訓需求量的增加，催生了市場上名目繁多的培訓課程套餐，也形成了一個規模龐大的消費市場，涉及門類不僅眾多，而且時間跨度較長，隨之而來也面臨著相應的消費陷阱。今年第三季度，全省消委會組織共受理教育培訓類投訴239件，與去年同期相比增長近五倍。

　　消費者反映的教育培訓類問題主要集中在：一是個別經營者做出誘導性宣傳，向消費者承諾全額返現或者贈送高額獎品，消費者購課之后，經營者未兌現承諾或者擅自改變返現規則；二是繳納一定時限的報名費后，經營場所突然關閉或經營主體變更等，導致教育培訓無法進行；三是培訓機構收費不透明，涉嫌捆綁、強制消費；四是利用不合理格式條款限制、甚至排除消費者退費權利；五是受疫情影響，原本線下培訓改為線上進行，培訓效果有差異，消費者提出退費、變更培訓服務等，經營者以各種理由拖延、拒絕等。

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