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兩個多月前，事件老羅英語培訓創始人羅永浩在微博上指出西門子冰箱存在“關門不嚴”的西門箱門問題。微博，冰箱羅永浩，門事末西門冰迅速得到了眾多西門子用戶的響應，最終形成了西門子用戶的集體維權行動。

11月20日，以羅永浩為首的西門子冰箱用戶前往西門子北京總部“維權”，當場砸碎三臺冰箱。晚間，西門子中國官方回應稱，問題冰箱由一家名為博斯家電的公司自主生產、銷售并提供售后服務，西門子產品不存在質量問題。

昨天，西門子家電發布了一段視頻，視頻中西門子家電中國區總裁兼首席執行官羅蘭蓋爾克(RolandGeilke)就之前的“冰箱門事件”正式向消費者道歉。

羅蘭蓋爾克：經過一些測試，我們不認為西門子冰箱有問題。我們只是忽略了用戶的感受，對此我們深表歉意。

隨后，西門子中國官網再次發布道歉信，信中提到“消費者在消費過程中感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果你的冰箱門不好關，這個冰箱的故障率對你來說就是100%。而且我們應該向你道歉，并采取措施解決。”

羅蘭蓋爾克表示，西門子家電的員工除了向消費者道歉，還會盡快解決消費者遇到的問題。一是專門開通微博客服平臺，解決用戶在線投訴和維修申請。其次，將為每一位遇到冰箱關門問題的消費者提供免費上門檢測服務。無論保修期多長，您都可以享受這項服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不好關，可以在條件允許的情況下為冰箱安裝閉門器。這項服務也是完全免費的。

說羅永浩的西門子沒有真正承認錯誤。

羅蘭蓋爾克的誠意和西門子180度的態度轉變，以及免費上門服務和可以安裝閉門器，消費者對這種道歉滿意嗎？針對昨天的道歉，羅永浩發表了自己的看法。

羅永浩：其實西門子昨天的聲明和他9月份的聲明是一樣的。我當時提到的第一件事是承認他們的產品質量，第二件事是提供免費上門維修服務。這兩件事都沒有承諾，昨天的聲明也沒有承諾。和上次一模一樣，但是大家都覺得昨天的態度不錯，比過去明智了一點，也讓態度變得謙卑了，但是真正的問題并沒有解決。嚴格來說，是上次引起廣泛輿論批評的版本的“謙卑版”，只是態度變得謙卑了。上一次是傲慢的打官腔。這次態度變得很謙卑，但真正的問題是根本沒有承諾，還是文字游戲。

對于西門子對大眾的態度，很多人認為是夠溫柔夠真誠，但羅永浩舉了一個事件說明西門子其實并不認為自己有錯。

羅永浩：昨天西門子官方微博先發了他們的道歉聲明，然后下面有人回復了，他們回復了那些被批的帖子。比如有人說西門子這次做的不錯，很有百年老廠的風范。他說謝謝你的支持，然后轉發了這個內容；其中之一是應該明智地處理它。有些人做這些事情只是為了出名，等等。他們寫的壞話也轉發，說對方觀點中肯；然后我轉發那條批評他，他立馬偷偷刪了。其實仔細看的話，你從骨子里并不覺得自己做錯了什么。這位網友總結得很好：他心軟，但不認錯。

看來西門子總裁的道歉沒能贏回用戶的心。羅永浩還表示，鑒于西門子家電中國區總裁的良好態度，今后會保持克制，但他的訴求不會改變，會繼續向西門子施壓。

羅永浩：首先我不會承認產品質量問題。我會有更多的證據向他證明。第二，他不承諾免費召回或者上門維修。現在他承諾免費上門服務，更不用說免費上門維修了。他承認免費安裝閉門器，他提到“在條件允許的情況下”。他沒有說“條件允許”是什么。我們昨天發了帖子去問他，沒有回復。下一步，我們將有自己的統計數據和證據，向媒體公開。

對于用戶拒絕接受道歉，西門子沒有進一步回應。今天上午，經濟之聲記者致電西門子北京總部，把用戶的疑問一一列舉給對方。西門子公關部表示，已經向主管提出了采訪要求，但是經過漫長的等待，直到節目播出，西門子也沒有給出任何回應。

點評：西門子的文字游戲危機公關不到位。

財經評論員袁媛做客節目，表達了自己的觀點。袁媛表示，羅永浩的說法有一定的道理。免費上門服務和免費上門維修完全是兩個概念。

袁媛：如果是免費上門服務，那只能是我到你家那部分是免費的，但是會涉及到維修費用。保養需要花錢嗎？標準是多少？實際上，西門子的道歉公告中并沒有觸及這些問題。

西門子對這個問題的態度并不是所有人都能接受的。袁媛說，西門子的危機公關根本不到位。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。