央廣網北京2月23日消息 近日，年第中國銀保監會消費者權益保護局發布2022年第4號通報《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的季度通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險保險消費投訴情況。

《通報》指出，消費險2021年第四季度，投訴投訴中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的情況保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。公布其中涉及財產保險公司14247件，人保環比下降14.53%，財險占投訴總量的量位列財37.84%；人身保險公司23399件,環比下降2.42%，占投訴總量的司第62.16%。人保財險的年第投訴量位列財產保險公司第一。平安人壽的季度投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，保險2021年第四季度，消費險財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。陽光信保、現代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位。陽光農險、太平洋安信農險、安華農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。