日前，淮南淮南市12345熱線供電服務分中心在國網淮南供電公司成立。市熱

為進一步優化12345熱線涉電工單轉辦流程，線供暢通與客戶的電服互動溝通渠道，加強信息資源共享，中心依托國網淮南供電公司供電服務指揮中心軟硬件優勢，成立成立淮南市12345熱線供電服務分中心（以下簡稱分中心）。淮南分中心成立后，市熱促進國網淮南供電公司與市12345政務服務便民熱線的線供聯動機制進一步優化，國網淮南供電公司本地化搶修熱線將承接12345熱線各類涉電工單的電服全流程管控，由原有的中心工單轉辦升級為訴求直達，借助國網淮南供電公司95598業務知識庫、成立營銷2.0系統、淮南供服系統等，市熱為用戶提供更專業、線供更深入的解答，客戶咨詢類涉電訴求直接答復，投訴、意見、故障報修等非咨詢類涉電訴求錄入系統，結合客戶需求分地區、分專業直接轉派，提升工單流轉、辦理、閉環速度。

雙方還共同簽訂了《淮南市12345熱線供電服務分中心共建協議書》，明確了雙方在接聽保障、辦理機制、流轉時限、宣傳引導等方面的職責劃分、工作要求等，并要求雙方在今后工作中深化合作與交流，定期對接會商，強化數據資源共享，為企、為民提供更好的“一站式供電服務”。

分中心的正式掛牌，延伸了12345熱線的廣度與深度，增強了為民服務的合力，實現了資源共享、合力共贏，進一步優化了電力營商環境。

下一步，國網淮南供電公司將從分中心的組織管理、硬件設施配置、軟件系統優化等方面著手，提升分中心的服務能力與運營水平，并積極推動12345熱線系統與國網淮南供電公司營銷2.0系統直連互通工作，實現用戶訴求系統直達、同步流轉，進一步壓縮業務鏈條，提高話務接通率、直辦率、按時辦結率、滿意率，為淮南市民提供更加方便、快捷的供電服務。 （記者 周瑩瑩 通訊員 葛新奧）