據中信銀行工作人員介紹，界互自2017年6月上線信用證業務以來，中信資平經歷過數次技術架構升級，銀行易融該平臺總體運行平穩，區塊交易總額近百億元人民幣，鏈貿聯網積累了較多的臺亮區塊鏈技術實踐經驗。
平臺利用區塊鏈、相世大數據等技術手段，界互改變了銀行傳統信用證及福費廷業務模式，中信資平實現了信用證全生命周期各流程信息電子化傳輸，解決了之前信用證相關文本需要郵寄的時效性問題，大幅提高了貿易融資業務處理效率，同時利用區塊鏈的防篡改特性提高了安全性；通過區塊鏈平臺對福費廷等貿易融資信息進行撮合，改變了現有的線下單點聯系的狀況，解決了傳統渠道中價格撮合與資產轉讓脫節的難題，集合了資產發布、資金報價、offer要約、債權轉讓等一系列環節，實現了“一站式”服務，有效避免意向達成后交易拖延的情況發生，最大化縮減交易成本、提升融資效率。
在研發過程中，中國銀行、中信銀行、民生銀行三家銀行聯合推進，同步上線，開放技術共享，創新合作模式，攻克了多項關鍵銀行間業務技術難題，獲得了中國人民銀行科技發展獎二等獎和《亞洲銀行家》最佳區塊鏈應用等多個獎項。
區塊鏈貿易融資平臺是金融科技生產力與銀行真實業務需求的有效契合，將重塑銀行間信息互通及資產交易流程，極大提升信息交互及資產交易效率和安全性，最終實現優化客戶體驗、更好地支持實體經濟發展的目標。秉承創新、平等、互信、共贏的理念，中信銀行表示將攜手更多同業，持續專注于金融業務創新，共同助力行業生態發展。
中信銀行手機銀行智能語音產品亮相世界互聯網大會
展示“有溫度”的e3金融科技服務
中信銀行手機銀行在銀行業內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新范式。
中信銀行有關負責人表示，金融科技對于創新金融產品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發展起著日益顯著的作用。可以預見的是，人工智能將重新定義零售銀行，今后將有越來越多的金融服務由機器來完成，這將降低銀行運營成本，提高經營效率。
“有溫度”的e3服務新范式
中信銀行以智能語音服務為抓手，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升，正在打造一場“讓技術可知可感”營銷戰役。
智能金融平臺致力于更加“有用（effective）”。跟據國家統計局統計，截止2017年，全國人口中65周歲以上人口1.5億，人口老齡化趨勢在不斷加速。借助智能語音服務，用戶只需要簡單的語音交互，不需要鍵盤操作，“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財產品購買、余額查詢等金融業務。同時，通過語音導航和搜索功能，用戶只需要說出想要查找的內容，就可以獲得推薦結果，真正做到解放雙手，一句話辦理金融業務。
通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。基于人工智能、大數據、云計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。比如客戶的信用卡賬單到期了，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財產品，“猜你喜歡”會把合適的產品推薦給合適的人；覺得和機器人說話冷冰冰的？新版手機銀行加入聲優、閑聊的元素，結合語音、文字、圖片、導航跳轉的多元化聊天模式，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力于為用戶提供他們最需要的服務，從“服務客戶”轉變為“陪伴客戶”。
新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程復雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。同時，根據信息無障礙研究會調查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩定收入，追求新鮮事物，使用智能手機，并且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此，中信銀行在智能語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。
根據中信銀行統計，手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例占到70%，中信銀行的智能語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式，普惠到更多的群體。
智能語音帶來全新人機交互
現代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。
為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。
中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智能語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。
金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活。基于中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應用場景，形成產品、應用及數據的生態閉環。
除了構建自己的智能語音服務云平臺外，新版手機銀行還要構建合作伙伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊云以智能音箱為載體，打造智能家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。
中信銀行有關負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業周到的服務，幫客戶節約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”
未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項產品和服務的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。
