金融為民，梅州消保先行。金融踐初金融消費者是為民溫情金融市場的重要參與者，也是心消行顯金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，保先是梅州防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費信心、金融踐初維護金融安全與穩(wěn)定、為民溫情促進社會公平正義與社會和諧具有積極意義。心消行顯
國家金融監(jiān)督管理總局梅州監(jiān)管分局堅持深入實施“四新工程”，保先想民之所想，梅州行民之所愿，金融踐初在全轄范圍內牽頭組織、為民溫情扎實開展形式多樣的心消行顯金融消費者權益保護教育宣傳活動。金融機構紛紛行動起來，保先依托覆蓋梅州城鄉(xiāng)的機構網(wǎng)點，通過重點人群突出、特色形式創(chuàng)新、線上+線下的方式，全方位推進金融消費者權益保護宣教工作，讓金融知識走入消費者心間，把金融消費者權益保護工作落在實處。
2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動現(xiàn)場熱鬧非凡，吸引了眾多市民參與。（鐘幸鈺 攝）
立體多元布局
增強消保宣教“力度”
金融知識教育宣傳是一項長期、持續(xù)的工作。在長期的工作中，梅州形成了由上至下、“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局。
目前，梅州建立起國家金融監(jiān)督管理總局梅州監(jiān)管分局統(tǒng)籌、指導，梅州銀行業(yè)公會、梅州市保險行業(yè)協(xié)會協(xié)調、配合，各金融機構聯(lián)動宣傳的立體宣教體系，旨在夯實消保工作的“前沿陣地”。同時通過加強與消費者的直接互動，了解消費者真實需求，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境。
一方面，在線上基于自有平臺多方位推進宣教。各金融機構通過本單位官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、短視頻平臺等多渠道向群眾推送具有典型性、時效性的“以案說險”、風險提示原創(chuàng)作品等，幫助廣大金融消費者有效辨別詐騙風險。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月15日當天，全轄銀行保險機構共發(fā)布127條金融風險提示。
另一方面，在線下布局多種宣教模式，全方位增強金融知識教育宣傳質效。如開展“金融高管講消保”活動，3月14日，工行梅州分行以“金融高管講消保”的形式召開消保主題培訓。工行梅州分行副行長王劍講授了一堂消費者權益保護主題培訓課，授課特邀老年客戶參與，有效提升了老年客戶金融素養(yǎng)及風險防范意識。部分機構則將“金融高管講消保”活動搬上互聯(lián)網(wǎng)，進一步擴寬金融宣教的影響力和受眾群體。“平安財險梅州中支利用‘平安好車主’客戶端開展‘高管講消保’現(xiàn)場直播活動，活動觸達線上消費者近8000人。”平安財險梅州中支總經理陳臣表示。
此外，梅州監(jiān)管分局大力倡導高管們不僅要“講”消保，更要“做”消保。梅州農商銀行、廣州銀行梅州分行、梅州客家村鎮(zhèn)銀行、中國人壽梅州分公司、天安財險梅州中支等金融機構積極開展行長接待日活動、總經理接待日活動，面對面了解消費者訴求、傾聽消費者心聲。
合力開展“五進”
拓寬消保宣教“廣度”
梅州監(jiān)管分局指導各銀行保險機構結合機構特色，聚焦重點活動安排，利用“五進”（進農村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈）優(yōu)勢，因地制宜豐富創(chuàng)新活動形式，人群觸達更廣泛，切實打通金融知識服務廣大群眾的“最后一公里”。
梅州監(jiān)管分局聯(lián)合梅州市金融工作局、人民銀行梅州市分行、梅州銀行業(yè)公會、梅州市保險行業(yè)協(xié)會搭臺造勢，各家銀行保險機構合力宣傳氛圍更熱烈。3月15日上午，梅州監(jiān)管分局聯(lián)合20家單位在梅城客都匯商業(yè)廣場開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。該局與轄內54家金融機構共同開展集中宣傳，通過開展文藝表演、派發(fā)宣傳折頁、金融知識講解、有獎趣味問答、互動小游戲等多元形式，向廣大消費者宣傳金融惠民政策、普及金融基礎知識，提醒廣大市民朋友防范各類投資陷阱和金融風險，共同守住“錢袋子”、護好“幸福家”。
截至3月15日，梅州59家銀行保險機構數(shù)千名員工參與“3·15”宣傳周活動，累計開展線上線下活動531場次，發(fā)放宣傳折頁22.85萬份，發(fā)布教育宣傳信息數(shù)量241條，累計觸及金融消費者98.60萬人次。
同時，各金融機構紛紛結合自身實際情況積極開展“走出去”金融知識宣教活動，設立金融知識宣傳點，以豐富多彩的活動為載體，將反詐防騙、防范非法集資、個人征信、打擊金融領域黑惡犯罪等知識送進農村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈。
此外，銀行保險機構更是趁著陽春好時節(jié)，豐富創(chuàng)新“走出去”的形式。平安財險梅州中支走進革命老區(qū)大埔鎮(zhèn)三河鎮(zhèn)開展公益植樹活動暨3·15金融消保教育宣傳活動；宣教隊伍重走紅色革命路，為當?shù)鼐用衿占敖鹑谥R，播撒金融正能量。建設銀行梅州市分行開展“春風搖曳女神節(jié) 多彩消保護您行”消保宣傳活動，向婦女朋友們介紹了防范電信詐騙、防范非法集資、保護個人信息安全等內容，幫助廣大婦女提高自我防范意識。
聚焦重點人群
提升消保宣教“溫度”
切實做好消費者權益保護工作，是踐行金融為民、服務為民的具體體現(xiàn)。我市銀行保險機構聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點群體，因地制宜豐富創(chuàng)新活動形式，因人施教、精準宣傳，確保宣傳活動“走實”“走新”更“走心”。
近年來，五花八門的金融詐騙模式讓金融風險更加隱蔽和復雜。老年人受限于金融知識不足，對花樣百出的詐騙手段不能及時識別。為更好保護老年群體“錢袋子”，我市各銀行保險機構立足各一線網(wǎng)點，同時輻射醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老院等場景，開展金融服務教育宣傳。“我行以‘一堂金融講座’的形式，向老年人群體普及金融消費者的八項基本權益、金融消費者合法維權等內容，提高了老年人群體風險防范意識。”梅州農商銀行董事長卓仲宇表示。
針對青少年群體，部分銀行保險機構寓教于樂，將金融知識改編成口訣等易于接受的形式，幫助他們識別和防范金融風險，樹立理性消費、珍愛征信、不鋪張浪費的價值觀和金錢觀。近日，五華惠民村鎮(zhèn)銀行聯(lián)合五華縣教育局一同走進五華縣第十一小學開展金融消保大講堂活動，宣講員通過案例展示、趣味搶答等積極調動學生參與熱情，課堂氛圍活躍。
國家金融監(jiān)督管理總局梅州監(jiān)管分局相關負責人表示，將繼續(xù)把金融消費者權益保護工作作為民生工程、民心工程抓緊抓實，督促轄內銀行保險機構聚焦“提升公眾金融素養(yǎng)”目標，常態(tài)化普及金融知識、提示金融風險、傳播金融正能量，不斷提高人民群眾對金融服務的獲得感、幸福感、安全感，助力梅州經濟社會高質量發(fā)展。
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梅州日報記者：梁松春
通訊員：吳迪敏
編輯：羅歡歡
審核：張貝婕
