1月26日，月日全國春運即將啟動。春運關于春運，將啟旅客最關心的火車是什么？春運火車票好買嗎？對于12306，你了解多少？它有哪些功能呢？

春運即將開始你最關心什么？

春運，票好你最關心什么？

旅客 鄭越：我最關心的月日是購票的問題，因為春節人比較多，春運就怕買不到票，將啟回不去。火車

旅客 沈蓉蓉：大概就是票好搶票之類的。

旅客 洪女士：我比較關心列車的月日班次多不多。

旅客 肖女士：我比較關心能不能買到票，春運我一般提前，將啟開售了，火車我就會去買。票好

春運，火車票好買嗎？

旅客 陳晨：還好吧，因為放假時間不一樣，比如我們學校，有些學院的放假時間就不一樣，錯開了，車票就好搶一點。

旅客 曾先生：說實話還是有點難搶，有時候人多的時候還是難搶的。

旅客 劉小莉：還可以，因為我搶票反正都搶得蠻快的，算手速比較快的。

旅客 劉姣蘭：有的時候好買，有時候我也覺得難買。看開售時間段，在火車票一開售的時候，票一放出來，我覺得很難搶，后面好像候補購票，還比較靠得住。

12306，你了解它嗎？

旅客 陳女士：手機上是吧？12306，一鍵搶票，多快啊。

旅客 易金：我覺得非常可靠可信，因為它是一個直接的平臺，我買了票就肯定很穩當。

旅客 楊林斌：12306，我不太了解這個，是個窗口？還是個什么？

旅客 魏先生 王女士：雖然我們老人家不會弄，但是一叫小孩，小孩就幫我們弄。

12306如何應對春運購票潮？

可以看出，大家普遍關心的還是春運期間能不能順利買到票。在2023年中秋國慶假期，鐵路單日旅客發送量創出歷史新高，12306網站的訂票瀏覽量也創出了超500億次的年度新高。面對即將到來的春運，不確定的購票高峰，12306售票系統準備好了嗎？

總臺央視記者 鄭連凱：在鐵路12306科創中心，大屏幕上顯示著12306售票系統實時的售票信息。工作人員告訴我，春運車票開售以來，售票量有明顯增長，但真正的售票高峰還未到來。

按照往年的規律，春運首個客流高峰出現在農歷小年前后，相應的售票高峰也在春運首日售票一周以后。

鐵路12306科創中心技術服務部負責人 閻志遠：我們預測，今年的訪問量會跟“十一”期間基本持平。

閻志遠介紹，2023年國慶假期車票，在車票預售期間，創下了瞬時瀏覽量超570億次的年度新高。而此前，12306系統的瞬時訪問量曾經超過1000億次。

鐵路12306科創中心技術服務部負責人 閻志遠：12306在最初2019年之前，我們提供的是在放票點，大家來進行購票，這個時候，相對來說旅客比較焦慮，因為他在一個瞬間，相當于并發地去搶東西一樣的感覺。

隨著此后候補購票等多項服務措施的推出，旅客購票的焦慮感逐漸緩解，12306的瞬時瀏覽量也從千億次級降至百億次級，預計今年春運購票瞬時瀏覽量保持在600億次以內。

春運售票開始前，12306系統增設了與網絡存儲相關的設備資源，進一步補強候補、排隊系統資源，并將余票查詢服務提前部署到公有云平臺，提高12306系統面對大流量的查詢能力，力爭在春運期間能為旅客提供高效、有序的購票和出行服務。

一秒查遍全網余票12306打造超級大腦

12306系統可以說是全國鐵路的總售票廳，但是記者在這里采訪卻發現，這里的售票靜悄悄，沒有車站售票廳的喧鬧，卻有著精準算票的超級大腦。

屏幕上顯示的是12306售票系統的工程師用數據線方式描繪的京滬高鐵列車的運行狀態。這里每條線都代表一趟列車，每個圓圈代表列車的停靠車站，而列車上每一張余票都盡在掌握。

鐵道科學研究院電子所客電事業部技術骨干 孔德越：我們以濟南西—南京南為例，每天這個區間會途經一百多趟列車，那么我們能夠在多長時間內把這個余票計算清楚呢？我們可以在一百毫秒之內，計算出所有途經列車的余票情況，然后把這個余票的匯總結果，推送給不同的銷售渠道，使旅客都能夠買到這個區間的車票。

孔德越告訴記者，精準的計算背后，是強大的分布式數據庫。它可以根據每趟列車計算量的大小，將所有車次進行最優劃分，使查詢過程中每個數據庫的計算量均衡，節省了實際計算過程的排隊時間。

這套系統可以在一秒鐘之內計算出運行在全國鐵路網中的上萬列客運列車的余票信息。當區間內沒有直達車次后，系統會根據路網結構和運力安排計算接續換乘方案，在一分鐘內同步為旅客提供中轉換乘出行方案。

鐵道科學研究院電子所客電事業部技術骨干 孔德越：大數據智能客流預測模型和分布式內存數據庫的綜合運用，大大提升了車票銷售過程中的能力利用效率和余票查詢計算效率，使我們能夠從容應對春運期間萬級的海量并發查詢請求，支撐高峰日超過兩千萬張車票的順利銷售。

12306還有哪些你不熟悉的功能？

就像我們不熟悉12306的算票方法一樣，12306很多服務功能我們也未必熟悉，比如幫你提供臨時身份證明，找回遺失物品等，一起來了解↓↓

出行途中，身份證丟失或忘帶怎么辦？如果你熟悉12306的功能，就不需要去車站排隊補辦了。您可以登錄12306App，由“首頁”進入“溫馨服務”模塊，申請臨時乘車身份證明。

鐵道科學研究院電子所客電事業部技術骨干 何靖婷：在填寫個人身份信息，并確認個人信息無誤后，點擊“申請”，系統將會進行人臉識別認證，待鐵路公安機關審核通過后，旅客即可使用系統生成的電子證照進站乘車和鐵路出行。

如果您在車站或列車上遺失物品，可以通過“溫馨服務”模塊中的“遺失物品查找”功能填寫旅客信息和遺失物品信息，提交成功后，可以隨時在App“進度查詢”模塊關注報失及查找進度。

鐵道科學研究院電子所客電事業部技術骨干 何靖婷：一旦找到物品，會以短信或電話形式告知，或關注遺失物品招領信息，當發現與本人遺失物品相符信息時，撥打12306客服電話進行申領咨詢。

如果與您同行的家人或朋友需要輪椅、擔架等服務，也可以在12306尋求幫助。在乘車前12至72小時，通過App的“重點旅客預約”服務，填寫乘車信息、旅客信息以及服務需求。提交預約后，工作人員將于不晚于乘車時間的前兩小時聯系旅客，為旅客提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務，方便重點旅客出行。

12306，還有啥功能？

除了買票，12306還有哪些功能？一起來聽聽旅客們怎么說↓↓

旅客 郭雅玲：我本來是14日的票，我改到10日的車票，退票、改簽都很方便。

旅客 謝琳琳：我不是特別了解，但是我有朋友說，他有一次在車上丟了東西，通過12306上面有這個功能，可以查詢自己的物品是不是找到了，這個功能很方便。

旅客 張蘭：還有訂酒店，還可以同城旅游，應該都可以，App上好像都有。

旅客 黃達明：12306推出一些積分體系，對我這種高頻出差的用戶來講，可以利用這些積分來兌換一些火車票，是不錯的。