11月8日，深耕一場氣氛輕松、沃土思維活躍的固本高質QC小組交流活動正在廣東機場白云信息科技股份有限公司（以下簡稱“白云信科”）四樓會議室舉行，歷屆廣東省“南粵之星”獲獎代表在會上交流經驗，強基分享活動心得。領航量據悉，深耕在今年廣東省第四十三屆質量管理小組代表大會暨QC成果發布會上，沃土白云信科以2個金鉆獎、固本高質1個金獎的強基好成績再次在“南粵之星”實力出圈，這已經是領航量白云信科連續5年共7次獲得該賽事“金鉆獎”最高榮譽，累計獲得7鉆5金1銀。深耕榮譽背后，沃土是固本高質白云信科持續夯實發展根基，不斷追求卓越品質的強基高質量強企之路。
一、領航量從無到有，先試先行
2016年，白云信科按照“立足白云走出去”的發展思路，加快推進市場化改革步伐。隨著內外部市場的不斷擴張，各服務機場對運行品質的個性化質量要求也不斷提升，系統不穩定、故障響應慢、工程質量參差、施工管理不規范、服務滿意度低等痛點難點問題日益凸顯。為了提質增效，提升客戶滿意度， 2018年公司正式引進QC小組活動，一場全員參與的質量改善革命就此展開，星星之火迅速形成燎原之勢。
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（一）加強知識培訓，打好QC小組活動基礎
夢想很豐滿，但起步和發展并不容易。活動之初，團隊籌建、問題診斷、課題選擇、解決方案等知識的欠缺成了QC小組活動的現實攔路虎。工欲善其事必先利其器，為了提升QC小組的活動能力，公司開展了深入、持久的系統內部培訓，通過多種渠道，運用多種形式，系統加強QC小組理論與活動過程方法的培訓與運用，近5年共累計聘請資深專家開展了十余次的專題培訓和指導，通過反復、全面的培訓，員工逐漸掌握質量概念、質量管理數理統計工具等，開拓了問題改進思路、養成了將工具和方法融入日常工作中的良好習慣。2018年至今，公司共培養出2名QC小組活動診斷師和20名QC小組活動推進者。其中，安全質量部鄭炎鳳、運行維護中心王婷獲得“廣東省質量協會質量診斷師”資格證書，鄭炎鳳入選“廣東省質量協會質量智庫專家”。
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（二）完善活動機制，為活動提供制度保障
為了培養全員的質量管理文化，營造“人人參與質量改進”的良好氛圍，白云信科從制度保障、獎勵機制和活動形式著手，積極調動全員積極性。公司配套出臺相關激勵政策：設立“總經理特別獎”，對年度優秀QC小組成果、優秀推進者進行獎勵，目前已累計獎勵優秀QC小組64個、優秀推進者8人。出臺《任職資格管理規定》，將QC小組質量改進貢獻轉化為員工任職資格晉級晉升的個人積分，共有92名員工獲得積分加持。此外，公司加強黨建與業務融合，通過黨員責任區、黨員示范崗、黨員掛點課題等形式，全面推動質量管理責任層層落地，極大促進了員工的活動參與率和課題成果轉化率。
二、從有到優，積累沉淀
(一)研究成果孵化落地，切實解決工作問題
經過五年多的積累沉淀，質量管理的理念已經烙進每一位白云信科人心中。QC小組活動從來不是紙上談兵，而是將成果轉化落地，切實解決工作實際問題，提升產品質量和用戶體驗。目前，白云信科累計注冊課題132個并實現研究成果的孵化落地，其中問題解決型課題119個，創新型課題13個。課題為公司解決了WIFI取號機故障頻發、PISS系統終端設備故障率高、機房作業監控效率低、機房照明能耗高、915遠程讀卡器識別率低等110余項日常工作的痛點，還實現了人機交互運維工具、氣體消防倒計時裝置技術、智慧航顯、人臉識別自助登機系統、智慧貨檢、智慧預檢、終端能耗管理平臺、視頻分析AI模型等13項技術創新。
航班節點保障智能檢測項目建設過程中，研發中心智能視頻分析小組努力研究縮短視頻分析AI模型的響應時間，提高AI模型識別率的方法。他們通過將視頻分析任務的同步分發、并行處理以及高耗時視頻回傳流的異步處理，大幅度縮短了視頻分析AI模型的響應時間。該課題已在宜昌機場落地，視頻AI模型響應平均時間由30秒左右縮短至4毫秒以內，切實解決了用戶的問題，獲得了用戶的一致好評。
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運行維護中心Hello World小組積極響應上級“兩降一控”降本創效工作號召，設計研發智能控制系統，通過系統自動分析判斷終端設備的無效運行狀態并實現終端設備的遠程自動關機，實現終端設備能耗的降低。課題研發成果“航站樓終端設備節能控制系統”已在白云機場航顯系統測試成功，其后將在公司所服務的惠州、韶關、鄂州、武漢、昆明等異地機場推廣使用，為各地建設“平安、綠色、智慧、人文”機場貢獻白云信科科技力量。
運維中心最強守護者小組為解決T1和T2航站樓廣播分區混音的問題，創造性地引入TTS（語音合成）技術，實時將文字轉換為智能語音合成廣播，運行維護中心SK小組為降低旅客通過自助取號機取號失敗率，利用單片機對假死外設進行重啟操作降低硬件出錯導致的取號失敗率，課題研發成果“智能檢控盒子”已完成樣機生產并推廣使用。在不同場景實現同音量、同音質、同音色，“異口同聲、聲聲悅耳”的效果。獲得了業主單位和用戶的高度評價并且成功申請國家發明專利。
運行維護中心最強守護者小組為解決T1和T2航站樓廣播分區混音的問題，創造性地引入TTS（語音合成）技術，實時將文字轉換為智能語音合成廣播，在不同場景實現同音量、同音質、同音色，“異口同聲、聲聲悅耳”的效果，獲得了白云機場業主單位和用戶的高度評價，并成功獲得一項國家發明專利授權。
（二）建立全員質量意識，提升質量管理水平
五年來，白云信科共有近500人次參與QC小組活動，QC已成為白云信科質量管理文化建設的重要內容，員工在日常工作中逐漸學會利用質量管理PDCA循環理論發現問題、解決問題。
為進一步拓展全員質量管理的廣度和深度，2023年，白云信科將QC小組活動提級擴面，全面開展“全面質量改善”意見征集和“拔釘子”活動，共收集到500多條質量改進建議，涉及日常管理、降本創效、服務提升、科技創新等方方面面，為后續“拔釘子”打下了堅實的基礎。
三、從優到精，屢創佳績
公司積極推廣課題成果，不斷突破屢創佳績。優秀課題成果在行業、省級、國家級比賽中獲得多個獎項，并擁有數項發明專利。《降低旅客通過自助登機門的平均時間》《白云機場基于智慧感知的個性化服務》等17個課題在省級“南粵之星”“五小創新大賽”、國家級“質量技術與創新成果發表賽”等賽事均獲得優異的成績。
運行維護中心是公司QC小組活動“第一個吃螃蟹的人”，2019年，公司第一次參加“南粵之星”大賽，運行維護中心熠輝小組《縮短弱電系統故障響應時間》、Hello World小組《縮短核心系統重大故障的恢復時間》兩個課題首次亮相就獲得金鉆獎及金獎，實現零的突破。同年，研發中心《基于智慧感知的機場個性化服務》課題參加廣東省首屆優質服務大賽獲得二等獎；2020年，運行維護中心與研發中心梅開二度，《降低廣播系統播音質量類的報障數量》再獲“南粵之星”金鉆獎，《基于智慧感知的機場個性化服務》獲得中國質量技術與創新成果發表賽專業級成果獎；2023年，白云信科三個小組課題再次參加“南粵之星”大賽，斬獲2個金鉆獎、1個金獎的好成績。此外，在CAPSE首屆民航質量提升實踐大賽中，白云信科選送課題《縮短終端設備無效運行時間》和《縮短視頻分析AI模型的響應時間》分別獲得了特等獎和一等獎。
四、展望未來，邁向新臺階
從無到有，從有到優，從優到精，這就是白云信科QC小組活動實現跨越式發展的五年。五年，每一個QC小組的研究課題都是白云信科積極探索的印記，也記錄著白云信科人堅守質量的足跡。展望未來，白云信科各QC小組將繼續堅持以問題為導向，扎實推進全面質量管理活動開展，為公司高質量發展作出更多、更大的貢獻。
