提升患者滿意度，提升這是滿意近年來眾多醫(yī)院管理者都非常關注的一個主題，事關醫(yī)院的度先到們的種口碑傳播和長遠發(fā)展。作為衛(wèi)生領域的認識服務機構來說，醫(yī)院要想提升患者滿意度，角色首先就要先去認識患者、提升了解患者，滿意分析他們在不同就醫(yī)階段的度先到們的種需求，這樣才能有針對性地去滿足他們的認識需求，從而實現(xiàn)患者滿意度的角色有效提升。醫(yī)略營銷在協(xié)助客戶醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗的提升過程中，把患者在就醫(yī)前后分為四大角色：受眾、滿意就診者、度先到們的種體驗者和傳播者。認識

　　第一，角色受眾。

　　受眾，我們也可以稱之為潛在患者。在這個階段，想要提升他們的滿意度，并促使他們最終選擇到院就診，主要的方式是靠宣傳。自媒體渠道和廣告渠道都可以用來宣傳，宣傳內(nèi)容一定要明確醫(yī)院所能夠帶給他們的利益，讓潛在患者能一下子明白，到你的醫(yī)院就診能獲得什么好處，這點醫(yī)略營銷也稱之為患者的“利益系統(tǒng)”。

　　第二，就診者。

　　就診者，是醫(yī)略營銷對面診以前的患者所定義的角色。這個階段的患者會首先感知到醫(yī)院的環(huán)境、秩序、掛號效率以及醫(yī)護人員的服務態(tài)度。醫(yī)院要提升患者滿意度，那么針對就診者來說，最有效的措施就是讓他們感受到就醫(yī)的便捷性和醫(yī)院的良好服務。比如推出線上預約、自主掛號等措施，設置專門崗位協(xié)助患者自主掛號等等。在軟實力方面表現(xiàn)出優(yōu)勢的同時，醫(yī)院也要重視環(huán)境等硬性條件的改善。努力為患者創(chuàng)造一個寧靜、溫和、貼心的就醫(yī)環(huán)境。

　　第三，體驗者。

　　提升患者滿意度，要對患者體驗者的角色格外關注，因為這個階段的角色，會對醫(yī)院的技術水平、設施設備、專家醫(yī)生、服務品質(zhì)等等，形成直觀的感受，而這個感受會是患者對醫(yī)院形象的總體認知，這個認知一旦形成就很難改變。所以在這個階段，醫(yī)院一定要努力給患者留下一個好印象，要讓患者感受到醫(yī)院對他的負責和重視。

　　第四，傳播者。

　　傳播者，是患者在整個就診流程中的最后一個角色。如果說針對前三個角色的付出是醫(yī)院在耕耘的話，那在這個階段，醫(yī)院就會迎來收獲。而決定收獲成果的，正是前三個階段，醫(yī)院針對患者需求所做的改善。就這個階段來說，醫(yī)院要想提升患者滿意度，也仍然有重要工作可以做——院后管理。院后管理，目前大多數(shù)醫(yī)院還不是十分重視，或者院后管理的工作太簡單，在這方面，醫(yī)略營銷之前也有專門的文章進行介紹，讀者如果感興趣可以移步觀看。

　　來源：醫(yī)略營銷